返品・交換

ヨドバシ・ドット・コム(モバイルヨドバシ)でご購入商品の返品・交換は、原則として、お客様都合による返品・交換は、未開封・未使用であり、商品到着後8日以内に限り承ります。初期不良による返品・交換は、商品到着後30日以内に限り承ります。ご要望のお客様は、必ず、事前にヨドバシ・ドット・コムお問い合わせ窓口まで、ご連絡をお願いいたします。事前のご連絡なしに商品が返送されてきた場合には、返品・交換をお断りいたします。あらかじめご了承ください。

返品・交換の際には、納品書裏面に必要事項を明記いただき、商品(付属品・保証書すべて含む)と一緒にご返送いただきます。納品書は大切に保管してください。

また、商品生産完了や限定商品により、交換商品をご用意できない場合には、交換ご要望でも、返品をお願いする場合がございます。返品・交換商品の返送に伴う配達料金は、お客様都合の場合、お客様のご負担をお願いいたします。また、返送中の破損・紛失等については、弊社では一切の責任を負いません。十分な梱包での返送をお願いいたします。

【お問い合わせ窓口】
ヨドバシ・ドット・コム専用電話:03-3362-1010(年中無休  9:30-22:00)
メールでのお問い合わせ:info@yodobashi.com

交換・返品のルール

商品の性質上、また、メーカーの要請により、返品・交換については、お客様からの事前連絡時に状況を確認させていただきます。内容によっては、返品・交換を承ることができない場合がございます。
また、ヨドバシカメラは簡易包装に努めています。商品化粧箱に、発送伝票を直貼りする場合があります。この理由による返品も、お断りいたします。

返品・交換をお断りする事例 ・返品不可と明記させていただいている商品

  • ご購入日からかなりの時間が経過した初期不良
  • 色や形など商品外観がイメージと異なる、といった理由
  • 化粧箱の破損・傷・汚れといった理由(配達中のトラブル等で発生する著しい破損を除く)
  • 商品化粧箱に伝票が貼られているという理由
  • そのほか、弊社で対応ができないと判断した場合

お客様ご都合による返品をお断りさせていただく商品事例

食品、飲料、サプリメント、ベビーフード、粉ミルク、ペットフード、医薬品、ゲームソフト、DVDソフト、音楽CD、書籍、PCソフト、PCソフトライセンス、ブランド製品、メディアなどの消耗品、
香水、受注生産商品、そのほか「返品不可」と明示の商品

特別値引きセットの返品・交換

セット単位でご購入いただいた商品は、そのセット単位での返品を承ります。
一部返品は、お受けすることができません。なお、初期不良による交換の場合は、一部商品でも対応をいたします。

返品・交換ご依頼の前に、下記商品の場合は、事前にご確認をお願いします

弊社にて初期不良と判断できる場合 返品・交換を承ります。
メーカーにて、初期不良と認められた場合 返品・交換を承ります。
パソコン 初期不良の症状判断ができない場合は、メーカーサポートをご案内いたします。
液晶商品
(テレビ、パソコンモニター、デジカメなど)
わずかの画素抜け、常時点灯する画素、角度によって発生する色ムラ、明るさのムラ等の症状の場合は、メーカーで初期不良と認定しておりません。この場合は、返品・交換を承ることができません。
自作パーツ、バルク製品 メーカー規定の保証がある商品かつ初期不良以外の返品・交換は、一切承ることができません。なお、交換の際に、該当商品の手配が困難な場合は、修理または返品の対応をさせていただきます。
ブランド製品 お客様都合による返品・交換は、一切承ることができません。
ソニー製品 メーカー規定により、メーカーサポートをご案内させていただきます。

【VAIOカスタマーリンク】
http://vcl.vaio.sony.co.jp/index.html
ソニーの「VAIO・サポートのご案内」の電話番号は、製品に同梱されている「VAIOサービス・サポートのご案内」、各取扱説明書、または「システムのプロパティ」の「サポート情報」でご覧いただけます。 「テクニカルWebサポート」からお問い合わせ内容を所定のフォームにご記入いただくと、ソニーの専任担当者よりメールで回答があります。詳しくは下記のURLでご確認ください。
http://vcl.vaio.sony.co.jp/info/technical.html

【プレイステーション3、PSPなどのゲーム機】
ソニーサポートダイヤル 0570-000-929
任天堂製品 Wii Uに関しては、外装不良等以外は販売店での初期対応ができません。お客様から直接、任天堂サービスセンターへご連絡をお願いいたします。

【Wii Uなどのゲーム機】
任天堂サービスセンター 0570-021-010(PHS・IP電話からは 0774-28-3133)
 ▼任天堂サポート情報
アップル製品 メーカー規定により、メーカーサポートをご案内させていただきます。

【AppleCareサービス&サポートライン】
http://www.apple.com/jp/support/contact/

0120-27753-5(0120-APPLE-5)通話料無料
月-金曜日 午前 9:00から午後 7:00
土日祝祭日 午前 9:00から午後 5:00(日本語によるサポートのみ)

※ 年末年始および施設点検時を除く
※ 海外、PHS (DoCoMo)、からはつながりません。また会社や大学などの交換機によってはつながらない場合がございます。
DELL製品 DELL PCには保証書が添付されていません。保証を受ける際にはレシート(ヨドバシ・ドット・コムでは納品書)が必要です。
修理、初期不良を含め、店舗(ヨドバシ・ドット・コム)での交換は出来ません。すべてメーカーサポートでの対応となります。

【DELLテクニカルサポート】
Inspiron・Studio(デスクトップ・ノートブック)
0120-198-226
XPS(デスクトップ・ノートブック)
0120-937-786
年中無休24時間

返品商品のご返金について

ご返金方法は、ご購入の際に選択されたお支払い方法によって異なります。

クレジットカードでのお支払い

弊社での返品処理日が、クレジットカード会社へのおおよその取消請求日となります。
そのため、ご返品商品のお買い上げ日が、お客様のクレジットカード会社の締め日を過ぎた場合、ご返金は次回のお引き落とし日となります。

銀行振込み、コンビニエンスストア、またはペイジーでのお支払い(ヨドバシ・ドット・コム、モバイルヨドバシ対象)

お客様の銀行口座に、直接振込みをさせていただきます。
返品商品を返送の際、「返品・交換依頼書」に、振込口座のご記入をお願いします。

ゴールドポイントを使ったご購入商品を返品する場合のポイント返却

ゴールドポイントをお支払いに利用したご購入商品を返品される場合、そのご利用ポイント分をご返却いたします。ゴールドポイントのご返却タイミングは、弊社で返品受付処理が完了した時点となります。
なお、複数の商品をご注文の場合で、その中の一部を返品される場合は、各商品の販売価格の割合に応じて、ご利用されたゴールドポイントから返却数を自動的に配分させていただきます。ただし、返品によりポイント残高がマイナスになる場合には、返品をお断りさせていただきます。あらかじめご了承ください。

ゴールドポイントを貯めてご購入商品を返却する場合のポイント回収

ゴールドポイントを貯めてご購入商品を返品される場合、ご購入いただいた時点で還元させていただいたゴールドポイントは、返品受付後の弊社側事務手続きが完了した時点で、お客様ポイント口座より減額させていただきます。

減額させていただいた結果、ゴールドポイントの残高が不足していることで、お客様のゴールドポイント残高がマイナスになった場合、引き続きヨドバシ・ドット・コムをご利用いただき、還元ポイントから回収させていただきます。なお、店舗にてお買い物をしていただく際にも、マイナスポイントの回収をさせていただいております。
詳しくは、店頭販売員より、ご購入の際にご案内をさしあげております。あらかじめご了承ください。