返品、交換について

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ヨドバシ・ドット・コム（モバイルヨドバシ）でご購入商品の返品・交換は、原則として、未開封・未使用であり、お客様のお手元にお届けしてから8日以内に限り承ります。ご要望のお客様は、必ず、事前にヨドバシ・ドット・コムお問い合わせ窓口まで、ご連絡をお願いいたします。事前のご連絡なしに商品が返送されてきた場合には、返品・交換をお断りいたします。あらかじめご了承ください。返品・交換の際には、お買い上げ票裏面に必要事項を明記いただき、商品（付属品・保証書すべて含む）と一緒にご返送いただきます。お買い上げ票は、大切に保管ください。 なお、商品の性質により、またメーカーの要請により、返品・交換をお断りさせていただく商品がございます。該当商品は、商品詳細画面に、返品不可の明示がございます。ご注文時にご確認をお願いいたします。また、商品生産完了や限定商品により、交換商品をご用意できない場合には、交換ご要望でも、返品をお願いする場合がございます。 返品・交換商品の返送に伴う配送料金は、お客様都合の場合、お客様のご負担をお願いいたします。また、返送中の破損・紛失等については、弊社では一切の責任を負いません。十分な梱包での返送をお願いいたします。

■お買い上げ票裏面

商品の性質上、また、メーカーの要請により、返品・交換については、お客様からの事前連絡時に状況をご確認させていただきます。内容によっては、返品・交換を承ることができない場合がございます。

また、ヨドバシカメラは簡易包装に努めています。商品化粧箱に、発送伝票を直貼りする場合があります。この理由による返品も、お断りいたします。

• ご購入日からかなりの時間が経過した初期不良
• 色や形など商品外観がイメージと異なる、といった理由
• 化粧箱の破損・傷・汚れといった理由（配送中のトラブル等で発生する著しい破損を除く）
• 商品化粧箱に伝票が貼られているという理由
• そのほか、弊社でご対応ができないと判断した場合

■お客様ご都合による返品をお断りさせていただく商品事例

ゲームソフト、DVDソフト、音楽CD、書籍、PCソフト、PCソフトライセンス、ブランド製品、メディアなどの消耗品、香水、受注生産商品、そのほか商品詳細画面にて「返品不可」と明示の商品

■特別値引きセットの返品・交換

セット単位でご購入いただいた商品は、そのセット単位での返品を承ります。一部返品は、お受けすることができません。なお、初期不良による交換の場合は、一部商品でもご対応をいたします。

■返品・交換ご依頼の前に、下記商品の場合は、事前にご確認をお願いします

■銀行振り込み、コンビニエンスストアでのお支払い、ペイジーでのお支払いをご選択の場合

お客様の銀行口座に、直接振り込みをさせていただきます。
返品商品を返送の際、「返品・交換依頼書」に、お振込口座のご記入をお願いします。

■クレジットカードをご選択の場合

弊社での返品処理日が、クレジットカード会社へのおおよその取消請求日となります。
そのため、ご返品商品のお買い上げ日が、お客様のクレジットカード会社の締め日を過ぎた場合、ご返金は次回のお引き落とし日となります。あらかじめご了承をお願いします。

■提携ローンをご選択の場合

提携ローン（サイバーオンクレジット）をご利用のお客様は、お手数ですが、ヨドバシ・ドット・コム専用電話 03-3362-1010（年中無休 10：00-20：00）までお問い合わせください。

■ゴールドポイントお支払分のご返却

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