上流モデリングによる業務改善手法入門 [単行本]
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本書は前半は業務モデリング編、後半は業務フロー活用編の2部構成である。業務フローを書き出す方々にはよい指南書になるだけでなく、可視化の目的としての改善、組織風土などにも言及した良書だ。