リッツ・カールトンが大切にするサービスを超える瞬間 [単行本]
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リッツ・カールトンが大切にするサービスを超える瞬間 [単行本]

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出版社:かんき出版
販売開始日: 2005/09/07
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リッツ・カールトンが大切にするサービスを超える瞬間 の 商品概要

  • 要旨(「BOOK」データベースより)

    「お客様自身が気づかれていない望みとは何か」「それに対して自分ができる最高のおもてなしは何か」これらを常に、考え、思い、感じること…心が暖まる「人との接し方」ホスピタリティの原点。
  • 目次(「BOOK」データベースより)

    第1章 感謝されながら、成長できる仕事術
    第2章 感動を生み出す「クレド」とは
    第3章 リッツ・カールトンを支える七つの仕事の基本
    第4章 サービスは科学だ
    第5章 リッツ・カールトン流「人材の育て方」
    第6章 リピーターをつくるリッツ・カールトンのブランド戦略
    第7章 いますぐ実践したい“本当のサービス”とは?
  • 著者紹介(「BOOK著者紹介情報」より)(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)

    高野 登(タカノ ノボル)
    1953年、長野県戸隠生まれ。プリンス・ホテル・スクール(現日本ホテルスクール)第一期生。卒業後、ニューヨークに渡る。ホテルキタノ、NYスタットラー・ヒルトンなどを経て、1982年、目標のNYプラザホテルに勤務。その後、LAボナベンチャー、SFフェアモントホテルなどでマネジメントを経験し、1990年にザ・リッツ・カールトン・サンフランシスコの開業に携わった後、リッツ・カールトンLAオフィスに転勤。その間、マリナ・デル・レイ、ハンティントン、シドニーの開業をサポートし、同時に日本支社を立ち上げる。1993年にホノルルオフィスを開設した後、翌94年、日本支社長として転勤。リッツ・カールトンの日本における営業・マーケティング活動をしながら、ザ・リッツ・カールトン大阪の開業準備に参画。現在は、ザ・リッツ・カールトン東京の開業を見据えながら、ブランディング活動を中心とした、メディア・パブリシティ戦略に積極的に取り組む。リッツ・カールトンの成功事例を中心に、企業活性化、人材育成、社内教育などの講演依頼が後を断たない

リッツ・カールトンが大切にするサービスを超える瞬間 の商品スペック

商品仕様
出版社名:かんき出版
著者名:高野 登(著)
発行年月日:2005/09/05
ISBN-10:4761262788
ISBN-13:9784761262785
判型:B6
対象:一般
発行形態:単行本
内容:経営
ページ数:219ページ
縦:19cm
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