電話応対のルールとマナー―ビジネスいらすとれいてっど [単行本]

電話応対のルールとマナー―ビジネスいらすとれいてっど の 商品概要

• 要旨(「BOOK」データベースより）

  知らないと恥ずかしい電話の基本マナーからクレーム電話のスマートな対応まで、ビジネス電話の作法が身に付く。

• 目次(「BOOK」データベースより）

  第１章　電話に出る前に…（電話応対のきほん
  明るい、ていねい、正確　ほか）
  第２章　電話を受けるとき（電話を取り次ぐ
  取り次ぎいろいろ　ほか）
  第３章　電話をかけるとき（電話をかける前に
  電話がつながったら　ほか）
  第４章　困ったときの対処法（うっかりミスをカバーしたい
  まちがい電話　ほか）
  第５章　センスが光る上級テクニック（あいづちの打ち方
  覚えておきたいクッション言葉　ほか）

• 著者紹介（「BOOK著者紹介情報」より）（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）

  北原 千園実(キタハラ チエミ)
  １９６０年長野県生まれ。電話営業専門コンサルタント。９５年、電話営業で実績のある（株）エム・アイ・シーに入社。社内初の営業レディとして毎月トップの成績を収め、９７年に独立。現在、（有）千塾、ＪＡＰＡＮの取締役。「電話営業・話し方推進委員会」で、全国の企業・個人向けに顧客の心をとらえる電話応対の研修・実践指導を行なう

電話応対のルールとマナー―ビジネスいらすとれいてっど の商品スペック