悩める新人店員のための接客のルールとマナーらくらくマスターBOOK(@ベーシックシリーズ) [単行本]

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悩める新人店員のための接客のルールとマナーらくらくマスターBOOK(@ベーシックシリーズ) [単行本]

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出版社:技術評論社
販売開始日: 2009/02/16
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悩める新人店員のための接客のルールとマナーらくらくマスターBOOK(@ベーシックシリーズ) の 商品概要

  • 要旨(「BOOK」データベースより)

    接客や販売に必須のマナー&ルールを“フレーズ”と“アクション”の二面から学べます。考えながら読み進める“×(NG)→○(OK!)形式”だから、提供するサービスのレベルや接遇のシチュエーションにかかわらず、応用力まで身につきます。
  • 目次(「BOOK」データベースより)

    基礎編(接客の基本)
    応用編(お客様が来店するまで
    来店したお客様への接遇
    顧客ニーズへの対応
    会計時の対応
    クレーム&困ったお客様への対応
    シチュエーション別の対応
    ビジネス文書)
  • 著者紹介(「BOOK著者紹介情報」より)(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)

    田中 陽子(タナカ ヨウコ)
    教育カウンセラー、CMRコンサルタント。1969年日本橋三越本店へ入社。その後、不動産会社、化粧品会社を経て、人材教育会社へ転職し教育部責任者を経験。1995年に独立し、以降、小売業、飲食業、ホテル・アミューズメント業、IT関連、自動車関連など、さまざまな業種の企業や団体でサービス向上を目的とした人材教育を行う。その内容は、業種別接客研修、コミュニケーションスキルアップ研修、リーダーシップ育成研修、新入社員研修など多岐に渡る。企業ごとにカスタマイズしたプログラムで指導を行うほか、小売業、飲食業では積極的にOJTを実施

悩める新人店員のための接客のルールとマナーらくらくマスターBOOK(@ベーシックシリーズ) の商品スペック

商品仕様
出版社名:技術評論社
著者名:田中 陽子(監修)
発行年月日:2009/03/10
ISBN-10:4774137596
ISBN-13:9784774137599
判型:B6
対象:一般
発行形態:単行本
内容:経営
ページ数:189ページ
縦:19cm
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