悩める新人店員のための接客のルールとマナーらくらくマスターBOOK(@ベーシックシリーズ) [単行本]

悩める新人店員のための接客のルールとマナーらくらくマスターBOOK(@ベーシックシリーズ) の 商品概要

• 要旨(「BOOK」データベースより）

  接客や販売に必須のマナー＆ルールを“フレーズ”と“アクション”の二面から学べます。考えながら読み進める“×（ＮＧ）→○（ＯＫ！）形式”だから、提供するサービスのレベルや接遇のシチュエーションにかかわらず、応用力まで身につきます。

• 目次(「BOOK」データベースより）

  基礎編（接客の基本）
  応用編（お客様が来店するまで
  来店したお客様への接遇
  顧客ニーズへの対応
  会計時の対応
  クレーム＆困ったお客様への対応
  シチュエーション別の対応
  ビジネス文書）

• 著者紹介（「BOOK著者紹介情報」より）（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）

  田中 陽子(タナカ ヨウコ)
  教育カウンセラー、ＣＭＲコンサルタント。１９６９年日本橋三越本店へ入社。その後、不動産会社、化粧品会社を経て、人材教育会社へ転職し教育部責任者を経験。１９９５年に独立し、以降、小売業、飲食業、ホテル・アミューズメント業、ＩＴ関連、自動車関連など、さまざまな業種の企業や団体でサービス向上を目的とした人材教育を行う。その内容は、業種別接客研修、コミュニケーションスキルアップ研修、リーダーシップ育成研修、新入社員研修など多岐に渡る。企業ごとにカスタマイズしたプログラムで指導を行うほか、小売業、飲食業では積極的にＯＪＴを実施

悩める新人店員のための接客のルールとマナーらくらくマスターBOOK(@ベーシックシリーズ) の商品スペック