ITIL V3実装の要点―一問一答でよくわかる [単行本]

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ITIL V3実装の要点―一問一答でよくわかる [単行本]

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出版社:技術評論社
販売開始日: 2011/05/07
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ITIL V3実装の要点―一問一答でよくわかる [単行本] の 商品概要

  • 要旨(「BOOK」データベースより)

    ITILのプロセスを実装するために押さえておきたいポイント。現場で求められるITILプロセスの実践方法を解説する。
  • 目次(「BOOK」データベースより)

    第1章 ITILの基本・キーワード(従業員100人未満の会社でもITILを実践する意義はありますか?
    ITIL V3を実践するまでの期間を短縮するには? ほか)
    第2章 サービスストラテジの疑問(ITILを実践すると、会社の利益を増やすことにつながりますか?
    ITILのプロセスはどのように利益につながるのですか? ほか)
    第3章 サービスデザインの疑問(顧客からの無理な要求には、どのように対応したらよいですか?
    SLAを導入すると、IT組織は自分の首を絞めることになりませんか? ほか)
    第4章 サービストランジションの疑問(構成管理のプロセスはどのように取り組めばよいですか?
    CABとECABのメンバーは兼任してもよいのですか? ほか)
    第五章 サービスオペレーションの疑問(機能的エスカレーションと階層的エスカレーションはどのように違うのですか?
    インシデントの優先度はどのように決めるのですか? ほか)
  • 著者紹介(「BOOK著者紹介情報」より)(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)

    久納 信之(クノウ ノブユキ)
    大手消費財メーカーにて長年、国内外のシステム開発、導入プロジェクト、IT運用に従事。1999年からはITILを実践し、ITSMの標準化と効率化に取り組む。2002年、itSMF Japan設立に参画するとともに、ITILの日本語化に協力。2004年からはITサービスマネジメントを中心としたコンサルタントとして活動中。itSMF Japan SLA分科会座長、itSMF Japan Value Creation分科会座長、itSMF Japan IT戦略とポートフォリオ分科会座長、EXIN ITILマネージャ認定資格試験採点を担当

ITIL V3実装の要点―一問一答でよくわかる [単行本] の商品スペック

商品仕様
出版社名:技術評論社
著者名:久納 信之(著)
発行年月日:2011/06/01
ISBN-10:4774146285
ISBN-13:9784774146287
判型:A5
対象:専門
発行形態:単行本
内容:電子通信
ページ数:239ページ
縦:21cm
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