ゼロから教えて電話応対 [単行本]
    • ゼロから教えて電話応対 [単行本]

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ゼロから教えて電話応対 [単行本]

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出版社:かんき出版
販売開始日: 2011/11/09
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ゼロから教えて電話応対 [単行本] の 商品概要

  • 要旨(「BOOK」データベースより)

    電話応対に苦手意識をもつ人はたくさんいますが、コツさえ知っていれば、こわくありません。本書は、電話応対のマナーや約束事のなかでも、もっとも大切なことを厳選して、一番やさしく解説しました。新人のあなたも、部下や後輩をもつあなたも、この一冊で、電話応対スキルを大きな武器にしましょう。
  • 目次(「BOOK」データベースより)

    1 電話応対の基本
    2 電話応対の敬語と言葉づかい
    3 受け方の基本
    4 かけ方の基本
    5 電話の受け方 応用編
    6 電話のかけ方 応用編
    7 クレーム電話への応対
    8 携帯電話、電子メール、FAXのマナー
  • 著者紹介(「BOOK著者紹介情報」より)(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)

    大部 美知子(オオブ ミチコ)
    (株)M’sコミュニケーション代表取締役。ビジネスファシリテーター。1975年、東京女子大学短期大学部卒業後、日本航空(株)入社。13年勤めた後、JALアカデミー(株)にて16年、企業向けの接遇指導や、新人からリーダーまで、幅広い層のビジネスコミュニケーション指導に従事する。2004年12月に独立。企業研修は、「受けるとかならず結果が出る」と定評があり、紹介率100%、リピート率95%

ゼロから教えて電話応対 [単行本] の商品スペック

商品仕様
出版社名:かんき出版
著者名:大部 美知子(著)
発行年月日:2011/10/17
ISBN-10:4761267887
ISBN-13:9784761267889
判型:B6
対象:一般
発行形態:単行本
内容:社会科学総記
ページ数:189ページ
縦:19cm
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