ゼロから教えて接客・接遇 [単行本]
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ゼロから教えて接客・接遇 [単行本]

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出版社:かんき出版
販売開始日: 2012/01/25
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ゼロから教えて接客・接遇 [単行本] の 商品概要

  • 要旨(「BOOK」データベースより)

    接客・接遇の基本から、お客さまを感動させる応対方法まで…この一冊ですべて解決。新人のあなたも、リーダーのあなたも、接客・接遇の「なぜ!?」「なに!?」がひと目でわかるこの本をどうぞ。
  • 目次(「BOOK」データベースより)

    プロローグ なぜ接客・接遇が大切なのか
    1 接客・接遇の基本
    2 敬語・言葉づかいの基本
    3 「聴き方」の基本と応用
    4 電話応対の基本
    5 クレーム対応の基本と応用
    エピローグ 手紙・電子メール・FAXの書き方
  • 著者紹介(「BOOK著者紹介情報」より)(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)

    戸田 久実(トダ クミ)
    アドット・コミュニケーション(株)代表取締役。立教大学卒業後、民間企業にて営業、社長秘書として勤務しながら、(株)話し方研究所の福田健氏(現会長)に師事。その後、同研究所にて研修講師(2002年主任教授)として活躍。2008年に独立し、アドット・コミュニケーション(株)を設立。講師歴は21年に及ぶ。その他、財団法人日本電信電話ユーザ協会主催企業電話応対コンテストの審査や、商業施設の接客ロールプレイングコンテストに向けた指導・審査も務めている

ゼロから教えて接客・接遇 [単行本] の商品スペック

商品仕様
出版社名:かんき出版
著者名:戸田 久実(著)
発行年月日:2012/01/23
ISBN-10:4761268123
ISBN-13:9784761268121
判型:B6
対象:一般
発行形態:単行本
内容:社会科学総記
ページ数:189ページ
縦:19cm
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