ゼロから教えてクレーム対応 [単行本]

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ゼロから教えてクレーム対応 [単行本]

価格:¥1,430(税込)
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出版社:かんき出版
販売開始日: 2012/07/04
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ゼロから教えてクレーム対応 [単行本] の 商品概要

  • 要旨(「BOOK」データベースより)

    クレーム対応の基本の心がまえから対面クレーム、電話クレーム、難しいケースへの対応方法まで、イラスト&事例でしっかり解説。
  • 目次(「BOOK」データベースより)

    プロローグ なぜクレーム対応が大切なのか
    1 クレーム対応の基本と心がまえ
    2 クレーム対応に必要な話し方&聴き方
    3 クレーム対応の実践
    4 電話でのクレーム対応
    5 その他のクレーム対応
    エピローグ クレームを今後の会社の発展に活かす
  • 著者紹介(「BOOK著者紹介情報」より)(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)

    古谷 治子(フルヤ ハルコ)
    マネジメントサポートグループ代表。千葉県生まれ。文京女子短期大学英文科卒業後、東京放送、中国新聞社で9年間の実務経験を経て、教育コンサルタントとして独立。1993年(株)マネジメントサポートを設立、現在4つの教育専門会社を擁するマネジメントサポートグループの代表を務める。「わかる」から「できる」レベルに引き上げる手腕には定評があり、全国のシンクタンクを中心に、4000回以上の登壇実績を誇るCS対応教育の第一人者として活躍中

ゼロから教えてクレーム対応 [単行本] の商品スペック

商品仕様
出版社名:かんき出版
著者名:古谷 治子(著)
発行年月日:2012/07/02
ISBN-10:4761268468
ISBN-13:9784761268466
判型:B6
対象:一般
発行形態:単行本
内容:社会科学総記
ページ数:189ページ
縦:19cm
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