1分間顧客サービス―熱狂的ファンをつくる3つの秘訣 [単行本]
    • 1分間顧客サービス―熱狂的ファンをつくる3つの秘訣 [単行本]

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1分間顧客サービス―熱狂的ファンをつくる3つの秘訣 [単行本]
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1分間顧客サービス―熱狂的ファンをつくる3つの秘訣 [単行本]

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出版社:ダイヤモンド社
販売開始日: 1994/02/03
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1分間顧客サービス―熱狂的ファンをつくる3つの秘訣 の 商品概要

  • 要旨(「BOOK」データベースより)

    顧客満足で満足している会社に未来はない。ファンをつくれない会社に未来はない。あなたが顧客だったら何を求めるか?
  • 目次(「BOOK」データベースより)

    1 エリアマネジャーの新しい仕事
    2 チャーリーの登場
    3 それはゴルフ場で始まった
    4 バーリー・デパートで第一の秘訣を教わる
    5 サリーズ・マーケットで第一の秘訣の実践を学ぶ
    6 工場長ビルから第二の秘訣を教わる
    7 第二の秘訣には三つの落し穴があった
    8 顧客のビジョンと自分のビジョンを一致させる
    9 タクシー運転手デニスに出会う
    10 世界一のガソリンスタンドに行く
    11 ガソリンスタンドで第三の秘訣を教わる
    12 一貫したサービスこそ熱狂的ファンづくりの鍵
    13 「一パーセントのルール」をマスターする
    14 エリアマネジャーの卒業式
    15 卒業記念ゴルフでチャーリーの一員となる

1分間顧客サービス―熱狂的ファンをつくる3つの秘訣 の商品スペック

商品仕様
出版社名:ダイヤモンド社
著者名:K. ブランチャード(著)/S. ボウルズ(著)/門田 美鈴(訳)
発行年月日:1994/02/03
ISBN-10:4478710236
ISBN-13:9784478710234
判型:B6
対象:一般
発行形態:単行本
内容:経営
ページ数:147ページ
縦:20cm
その他: 原書名: RAVING FANS〈Blanchard,Ken;Bowles,Sheldon〉
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