知識ゼロからの接客入門 [単行本]

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知識ゼロからの接客入門 [単行本]

価格:¥1,430(税込)
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出版社:幻冬舎
販売開始日: 2011/09/22
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知識ゼロからの接客入門 [単行本] の 商品概要

  • 要旨(「BOOK」データベースより)

    感じのよいセールストーク。お客さまの心を動かす商品提案。スタッフとお店が成長するアドバイス満載。
  • 目次(「BOOK」データベースより)

    1 お客さまと接する前にできること(口角アップ―まずは口角アップ!第一印象は練習で改善できる
    顔―心からのほほえみが、お店の「引力」に ほか)
    2 感じのよいセールストークとホスピタリティ(聞く力―接客上手は聞き上手。話す前に、聞ける耳を養う
    思いやりのひと言―テキパキ接客より、丁寧な接客を ほか)
    3 お客さまの心を動かす商品提案(「売らなきゃ」からの解放1―「売る」から「買っていただく」へ意識を切り替える
    「売らなきゃ」からの解放2―「私もほしいんです」こそ、最強のセールストーク ほか)
    4 タイプ別・状況別の接客(タイプ1―「コワモテ」なお客さま。ごあいさつも控えめに
    タイプ2―「人見知り」のお客さま。ゆっくりと不安を取り除く ほか)
    5 接客の応用(ビジュアル・マーチャンダイジング―「視覚の接客」VMD。目に入るものすべてが購買の決め手
    ビジュアル・プレゼンテーション1―お客さまの目を磁石のように引きつける ほか)
  • 著者紹介(「BOOK著者紹介情報」より)(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)

    北山 節子(キタヤマ セツコ)
    1968年、東京都生まれ。浦和短期大学卒業後、オンワード樫山入社。新宿伊勢丹CKカルバン・クライン店で90年代後半に店長として勤務。“お客さま絶対優先主義”の体制を作り、3階婦人服フロアにあった売り場を1階メインフロアに昇格させ、同ブランドの売り場単位売上日本一を記録する。同社退社後、接客アドバイザーとして、執筆、講演、店頭指導を行なっている。2001年から「日経MJ」マーケティング面でコラムを連載中

知識ゼロからの接客入門 [単行本] の商品スペック

商品仕様
出版社名:幻冬舎
著者名:北山 節子(著)
発行年月日:2011/09/20
ISBN-10:4344902335
ISBN-13:9784344902336
判型:A5
対象:実用
発行形態:単行本
内容:日本文学評論・随筆
ページ数:158ページ
縦:21cm
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