神様のサービス―感動を生み出すプラス・アルファのつくり方(幻冬舎新書) [新書]
    • 神様のサービス―感動を生み出すプラス・アルファのつくり方(幻冬舎新書) [新書]

    • ¥81425ポイント(3%還元)
    • 在庫あり2024年7月16日火曜日までヨドバシエクストリームサービス便(無料)がお届け
100000009000956369

神様のサービス―感動を生み出すプラス・アルファのつくり方(幻冬舎新書) [新書]

価格:¥814(税込)
ポイント:25ポイント(3%還元)(¥25相当)
フォーマット:
お届け日:在庫あり今すぐのご注文で、2024年7月16日火曜日までヨドバシエクストリームサービス便(無料)がお届けします。届け先変更]詳しくはこちら
出版社:幻冬舎
販売開始日: 2011/07/29
お取り扱い: のお取り扱い商品です。
ご確認事項:返品不可
店舗受け取りが可能です
マルチメディアAkibaマルチメディア梅田マルチメディア博多にて24時間営業時間外でもお受け取りいただけるようになりました

神様のサービス―感動を生み出すプラス・アルファのつくり方(幻冬舎新書) の 商品概要

  • 要旨(「BOOK」データベースより)

    高い料金で良いサービスを受けても、当たり前の満足しか生まれない。一方、安い料金で、サービスに期待しない状況なら、素晴らしい応接で「感動」が生まれる。欠かせないのは、お客さまごとに細かく異なる要望の「真意」を汲みとる力だ。「なぜ」「どうして」と深掘りすることで、数歩先を行く機転の利いたサービスとは?30年連続で総合評価1位の旅館「加賀屋」、訪問営業なしで他店の2倍売る「ホンダカーズ中央神奈川」、膨大なマニュアルと教育でアルバイトの質を高める「東京ディズニーランド」など、成功例を分析しながら、神業の接遇に迫る一冊。
  • 目次(「BOOK」データベースより)

    プロローグ なぜあの店にはお客さまが集まるのか(最適な「QPS」の組み合わせを考えているか?
    「QPS」のすべてを満たした超人気の洋食店 ほか)
    第1章 知らぬ間に下がる、お客さまからの評価(サービスへの警鐘1―お客さまの本当の要望に気づかない企業は潰れる
    サービスへの警鐘2―昔うまくいったことが、今も通用すると信じている会社は潰れる ほか)
    第2章 クレーム対応で会社の真価が問われる(クレーム対応で会社の値打ちは決まる
    事例1―賞味期限切れの商品を売るスーパーの最悪な対応 ほか)
    第3章 お客さま視点のサービスを実現する社員教育9つのヒント(サービスとクレーム対応
    社員教育1―ビジョンや理念に沿って行動する ほか)
  • 著者紹介(「BOOK著者紹介情報」より)(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)

    小宮 一慶(コミヤ カズヨシ)
    経営コンサルタント。株式会社小宮コンサルタンツ代表。1957年、大阪府堺市生まれ。京都大学法学部卒業後、東京銀行に入行。米国ダートマス大学経営大学院に留学し、MBA取得。帰国後、同行の経営情報システムやM&Aに携わった後、岡本アソシエイツ取締役、日本福祉サービス(現セントケア)企画部長を経て、現職。2005年から09年3月まで明治大学会計大学院特任教授

神様のサービス―感動を生み出すプラス・アルファのつくり方(幻冬舎新書) の商品スペック

商品仕様
出版社名:幻冬舎
著者名:小宮 一慶(著)
発行年月日:2011/07/30
ISBN-10:4344982266
ISBN-13:9784344982260
判型:B6
対象:一般
発行形態:新書
内容:日本文学評論・随筆
ページ数:207ページ
縦:18cm
他の幻冬舎の書籍を探す

    幻冬舎 神様のサービス―感動を生み出すプラス・アルファのつくり方(幻冬舎新書) [新書] に関するレビューとQ&A

    商品に関するご意見やご感想、購入者への質問をお待ちしています!