真実の瞬間―SAS(スカンジナビア航空)のサービス戦略はなぜ成功したか [単行本]
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真実の瞬間―SAS(スカンジナビア航空)のサービス戦略はなぜ成功したか [単行本]
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真実の瞬間―SAS(スカンジナビア航空)のサービス戦略はなぜ成功したか [単行本]

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出版社:ダイヤモンド社
販売開始日: 1990/03/01
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真実の瞬間―SAS(スカンジナビア航空)のサービス戦略はなぜ成功したか の 商品概要

  • 要旨(「BOOK」データベースより)

    顧客と市場が経済活動を主導する時代が到来しつつある。航空運輸、自動車、半導体、金融サービスといった分野で、賢い消費者と新たな競走相手が、旧態依然とした企業に圧力を加えている。市場が先導するこの転換期に対処するには、組織・機構の変革が、つまり「顧客本位の企業」につくり替えることが必要だ。現場から隔絶した、統制的な上意下達のリーダーシップでは、企業は生き残れない。
  • 目次(「BOOK」データベースより)

    第1章 真実の瞬間
    第2章 ヴィングレソール社とリンネフリュ社の再建
    第3章 スカンジナビア航空の再建
    第4章 真のビジネス・リーダー
    第5章 戦略の策定
    第6章 ピラミッド機構の解体
    第7章 リスクへの挑戦
    第8章 意思の疎通
    第9章 取締役会と労働組合
    第10章 業績の評価
    第11章 社員への報奨
    第12章 第二の波

真実の瞬間―SAS(スカンジナビア航空)のサービス戦略はなぜ成功したか の商品スペック

商品仕様
出版社名:ダイヤモンド社
著者名:ヤン カールソン(著)/堤 猶二(訳)
発行年月日:1990/03/01
ISBN-10:4478330247
ISBN-13:9784478330241
判型:B6
対象:教養
発行形態:単行本
内容:経営
ページ数:208ページ
縦:20cm
その他: 原書名: RIV PYRAMIDERNA〈Carlzon,Jan〉
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