日本一のクレーマー地帯で働く日本一の支配人―怒鳴られたら、やさしさを一つでも多く返すんです! [単行本]

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日本一のクレーマー地帯で働く日本一の支配人―怒鳴られたら、やさしさを一つでも多く返すんです! [単行本]

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出版社:ダイヤモンド社
販売開始日: 2011/07/16
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日本一のクレーマー地帯で働く日本一の支配人―怒鳴られたら、やさしさを一つでも多く返すんです! の 商品概要

  • 要旨(「BOOK」データベースより)

    有名ホテルグループでMVP賞を受賞し、警察から「歌舞伎町のジャンヌ・ダルク」と呼ばれた伝説の名物支配人が初めて明かす“クレーム対応秘録”。
  • 目次(「BOOK」データベースより)

    第1章 全国No.1!日本一のクレーマー地帯で、なぜ日本一の支配人になれたのか?(本書を書いた私の想い
    ホテルで日本刀を振り上げられて ほか)
    第2章 「歌舞伎町のジャンヌ・ダルク」が初めて明かす三輪式クレーム対応秘録(「自画自賛力」が、クレーマーと仲よくなるコツ?
    一回のクレーマーを一生の顧客にするには? ほか)
    第3章 逆境のなかでこそ、日本一のチームワークが!一人のスタッフも辞めたいと言わない団結力の秘密(ガンで亡くなったスタッフからの最高のプレゼント
    スタッフ100名の名前と、入社年月日、家族構成はすべて頭に入っている ほか)
    第4章 街がホテルをつくり、ホテルが街をつくる!地域に愛される名物ホテルのつくり方(ホストたちが道案内をしてくれる名物ホテル
    「地域とのつながり」に支えられ、このホテルがある ほか)
  • 著者紹介(「BOOK著者紹介情報」より)(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)

    三輪 康子(ミワ ヤスコ)
    新宿歌舞伎町にある有名ホテルグループに勤める現役支配人。全国津々浦々にあるグループ内で過去何度も「売上日本一」となる。その実績とチームワークのよさ、クレーム対応、地域への貢献が評価され、2010年度MVP賞を受賞。ホテル業界未経験ながら、着任当初、ヤクザ、売春婦、薬物密売業者などが徘徊していたホテルを粘り強い交渉と人情で、安全で清潔なホテルに生まれ変わらせた。2005年、新宿署と新宿繁華街犯罪組織排除協議会から犯罪組織の排除に協力したとして、感謝状が贈られた

日本一のクレーマー地帯で働く日本一の支配人―怒鳴られたら、やさしさを一つでも多く返すんです! の商品スペック

商品仕様
出版社名:ダイヤモンド社
著者名:三輪 康子(著)
発行年月日:2011/07/14
ISBN-10:4478015953
ISBN-13:9784478015957
判型:B6
対象:実用
発行形態:単行本
内容:経営
ページ数:232ページ
縦:19cm
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