プロフェッショナル電話力話し方・聞き方講座―相手の心をしっかりつかむ [単行本]
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プロフェッショナル電話力話し方・聞き方講座―相手の心をしっかりつかむ [単行本]

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出版社:日本実業出版社
販売開始日:2009/10/09
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プロフェッショナル電話力話し方・聞き方講座―相手の心をしっかりつかむ の 商品概要

  • 要旨(「BOOK」データベースより)

    マナーやマニュアルは基本中の基本。でも会話の中身は相手次第、成り行き次第で千差万別。そんな状況の変化に応じて業績アップにつなげるのが、プロの応対です。「電話応対コンクール」審査委員としての20年の経験から、「こうすればもっと感じよくなるのに」「相手の懐に入れるのに」と思うことがたくさんあります。そんなホンネのポイントを紹介しましょう。今、ビジネスで電話と同じくらい大事なのがメールでのやり取り。でもビジネス・メールのルール・マナーは誰も教えてくれません。そこでメールの正しい書き方・出し方を併せて解説します。
  • 目次(「BOOK」データベースより)

    1章 No.1プロが教える電話の基本心得
    2章 電話の威力を100%引き出すテクニック
    3章 ホンネの電話!「アプローチ」の極意
    4章 ホンネの電話!「話す」の極意
    5章 ホンネの電話!「聞く」の極意
    6章 ホンネの電話!「姿勢と心構え」の極意
    7章 「プロ」のメール基本と応用テクニック
  • 著者紹介(「BOOK著者紹介情報」より)(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)

    恩田 昭子(オンダ アキコ)
    秋田県出身。日本電信電話公社に入社、テレマーケティング・社員教育などの業務に従事。1990年、「電話サービスの可能性」に着目し、株式会社ドゥファインを設立。現在、同社代表取締役社長。「テレコミュニケーションビジネス」の専門会社として、主にコールセンター運営や社員教育を通して「時代に即した電話応対サービスのあり方」を追求しつづけ、電話応対力診断という新たなサービスを開発するなど、この分野でのパイオニア

プロフェッショナル電話力話し方・聞き方講座―相手の心をしっかりつかむ の商品スペック

商品仕様
出版社名:日本実業出版社
著者名:恩田 昭子(著)
発行年月日:2009/10/10
ISBN-10:4534046243
ISBN-13:9784534046246
判型:B6
対象:一般
発行形態:単行本
内容:社会科学総記
ページ数:190ページ
縦:19cm

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