リッツ・カールトン 一瞬で心が通う「言葉かけ」の習慣 [単行本]
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リッツ・カールトン 一瞬で心が通う「言葉かけ」の習慣 [単行本]

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出版社:日本実業出版社
販売開始日:2011/08/22
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リッツ・カールトン 一瞬で心が通う「言葉かけ」の習慣 の 商品概要

  • 要旨(「BOOK」データベースより)

    相手の本当の望みを知るお声がけ、会話を弾ませる糸口のつかみ方、信頼を生む言葉遣い、仕事のプロになるための考え方。
  • 目次(「BOOK」データベースより)

    1章 仕事のプロとしての「基本」は挨拶から―たった一度のチャンスである「挨拶」は最高のものを届ける
    2章 心の距離を近づける言葉―相手の心に寄り添ったひと言が絆を深める
    3章 喜んでいただく言葉―相手が本当に求めていることを考えた時にマジックは生まれる!
    4章 心を動かす言葉―制約を外して考えれば、常識を超えたおもてなしが生まれる
    5章 言いづらい言葉をかける時―相手に気持ちよく動いてもらうために
    6章 信頼を築くための言葉―ちょっとしたことの積み重ねで信頼は生まれる
    7章 仕事を楽しむための言葉―プロが大切にする仕事の立ち位置
  • 著者紹介(「BOOK著者紹介情報」より)(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)

    高野 登(タカノ ノボル)
    1953年、長野県戸隠生まれ。ホテルスクール卒業後、ニューヨークに渡りホテル業界に就職。NYプラザホテル、LAボナベンチャー、SFフェアモントなどでマネジメントを経験。90年、サンフランシスコのリッツ・カールトンの開業に携わる。93年にホノルルオフィスを開設。翌94年に日本支社長として帰国。ブランディング活動を展開しながら、97年に大阪、2007年に東京の開業をサポート。2009年、長野市長選出馬のため退社。3週間の準備期間で現職に651票差に迫るも惜敗

リッツ・カールトン 一瞬で心が通う「言葉かけ」の習慣 の商品スペック

商品仕様
出版社名:日本実業出版社
著者名:高野 登(著)
発行年月日:2011/08/20
ISBN-10:4534048572
ISBN-13:9784534048578
判型:B6
対象:一般
発行形態:単行本
内容:社会科学総記
ページ数:238ページ
縦:19cm

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