CRM―顧客はそこにいる 増補改訂版 [単行本]
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CRM―顧客はそこにいる 増補改訂版 [単行本]

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出版社:東洋経済新報社
販売開始日: 2001/07/19
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CRM―顧客はそこにいる 増補改訂版 [単行本] の 商品概要

  • 要旨(「BOOK」データベースより)

    アクセンチュアにおいて「CRM」を提唱・組織化してから五年になる。経営者の顧客喪失の危機感とIT進化に支えられ、CRMサービス自体、大きく発展してきた。それでも折り折りにいただく経営者や現場担当者の声からは、CRMをどう導入するのか、いや、それ以前に「なぜ」導入するのかといったレベルでのさまざまな「悩み」が聞こえてくる。そういったCRMへの質問・疑問、もしくは疑念に答えていく。
  • 目次(「BOOK」データベースより)

    第1章 『個客』が企業を変える(Overview)
    第2章 見る・創る・考える力(Strategy&Insight)
    第3章 『個客』を変える力(Capability)
    第4章 インサイトを支える力(DB Technology)
    第5章 成長を超えて(Growth&Competition)
    第6章 業界リーダーを目指すために(Industry)
  • 著者紹介(「BOOK著者紹介情報」より)(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)

    村山 徹(ムラヤマ トオル)
    製造・流通業本部統括パートナー。早稲田大学非常勤講師。1980年早稲田大学大学院理工学研究科修士課程修了。1980年アクセンチュア入社。機械、電機、自動車、化学などのメーカーやサービス業において、製販物流、顧客開拓、商品開発プロセス、組織の改革に携わる

    三谷 宏治(ミタニ コウジ)
    製造・流通業本部戦略グループパートナー。グロービス講師。1987年東京大学理学部物理学科卒業。1992年INSEAD(欧州経営大学院)MBA修了。1987年ボストンコンサルティンググループ入社。1996年アクセンチュア入社。自動車、食品、情報サービス、医薬品等を始めとした生産財、消費財、サービスの幅広い業種において40余社の経営コンサルティングに従事。企業・事業戦略、営業・マーケティング戦略に強み

CRM―顧客はそこにいる 増補改訂版 [単行本] の商品スペック

商品仕様
出版社名:東洋経済新報社
著者名:アクセンチュア(著)/村山 徹(著)/三谷 宏治(著)/戦略グループ(著)/CRMグループ(著)
発行年月日:2001/07/31
ISBN-10:4492554297
ISBN-13:9784492554296
判型:B6
対象:専門
発行形態:単行本
内容:経営
ページ数:389ページ
縦:20cm
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