1からのサービス経営 [単行本]
    • 1からのサービス経営 [単行本]

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1からのサービス経営 [単行本]

伊藤 宗彦(編著)高室 裕史(編著)
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出版社:中央経済社
販売開始日:2010/04/22
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1からのサービス経営 [単行本] の 商品概要

  • 目次(「BOOK」データベースより)

    第1部 サービス経営のマネジメント(サービス経営のマネジメント
    サービス創造のマネジメント:ワタベウェディング
    サービス経験のマネジメント:スターバックス
    サービス人材のマネジメント:ザ・リッツ・カールトン大阪
    サービス品質のマネジメント:QBハウス
    おもてなしのマネジメント:京都花街の舞妓と芸妓
    顧客ロイヤルティのマネジメント:北海道日本ハムファイターズ)
    第2部 サービスによる新たな価値創造(サービスによる価値創造
    モバイル技術による価値創造:ドン・キホーテ
    ITによる価値創造:アップル
    モノとメンテナンスによる価値創造:三浦工業
    ヒトとモノによる価値創造:セコム
    需給調整による価値創造:パーク24
    平準化による価値創造:セントラルスポーツ)
  • 著者紹介(「BOOK著者紹介情報」より)(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)

    伊藤 宗彦(イトウ ムネヒコ)
    1957年京都市生まれ。2003年神戸大学大学院経営学研究科博士課程修了。名古屋大学工学部卒業後、松下電工株式会社を経て、神戸大学経済経営研究所教授。博士(商学)。専門は技術経営、製品開発論、イノベーション論

    高室 裕史(タカムロ ヒロシ)
    1969年姫路市生まれ。2004年神戸大学大学院経営学研究科博士課程修了。神戸大学法学部卒業後、西日本旅客鉄道株式会社、奈良産業大学経営学部講師を経て、流通科学大学商学部准教授。博士(商学)。専門はマーケティング論、サービス・マーケティング論、流通論

1からのサービス経営 [単行本] の商品スペック

商品仕様
出版社名:碩学舎 ※出版地:津
著者名:伊藤 宗彦(編著)/高室 裕史(編著)
発行年月日:2010/04/25
ISBN-10:4502676101
ISBN-13:9784502676109
判型:A5
発売社名:中央経済社
対象:専門
発行形態:単行本
内容:経営
ページ数:247ページ
縦:21cm

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