史上最強の電話応対のマナー [単行本]
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史上最強の電話応対のマナー [単行本]

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出版社:ナツメ社
販売開始日: 2010/04/14
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史上最強の電話応対のマナー [単行本] の 商品概要

  • 要旨(「BOOK」データベースより)

    ビジネス電話の基本マナー、すぐに使える場面別フレーズ、クレーム電話のスマートな対応。電話対応のスキルをアップ図り、ビジネスに活用する。
  • 目次(「BOOK」データベースより)

    1 ビジネス電話の基本
    2 話し方・言葉遣いの基本
    3 電話を受ける
    4 電話をかける
    5 携帯電話・FAXのマナー
    6 さらに磨きをかける電話応対
    7 クレーム電話への応対
    8 電話応対に活かせる話し方・聞き方のマナー
    電話応対フレーズ集
  • 著者紹介(「BOOK著者紹介情報」より)(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)

    古谷 治子(フルヤ ハルコ)
    文京女子短期大学英文科卒業。東京放送、中国新聞社にて8年間実務を経験。その後、大学・短大等にて「就職支援講座」「ビジネス行動学」の講師を務める傍ら、心理学・カウンセリングを学ぶ。1993年、株式会社マネジメントサポートを設立。CS概念を軸に、現状を踏まえたオーダーメイド型研修で企業の課題解決、業績アップ、組織活性化を支援する。CS能力検証診断、階層別・職能別教育、コーチング・カウンセリング・ストレスマネジメントなど企業人のモチベーション向上とスキルアップに貢献

史上最強の電話応対のマナー [単行本] の商品スペック

商品仕様
出版社名:ナツメ社
著者名:古谷 治子(監修)
発行年月日:2010/05/03
ISBN-10:481634862X
ISBN-13:9784816348624
判型:B6
対象:実用
発行形態:単行本
内容:経営
ページ数:223ページ
縦:19cm
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