介護の聴き方タブー集―相手が求めていることを聴き取れますか? [単行本]

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介護の聴き方タブー集―相手が求めていることを聴き取れますか? [単行本]

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出版社:誠文堂新光社
販売開始日: 2012/02/28
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介護の聴き方タブー集―相手が求めていることを聴き取れますか? の 商品概要

  • 要旨(「BOOK」データベースより)

    傾聴のポイントは「キーワード」だった!実際に起こった90実例を紹介。
  • 目次(「BOOK」データベースより)

    1 聴く技術(感情言葉―感情言葉の聴き方タブー
    共感理解―共感して理解したいときのタブー
    質問―質問して聴きたいときのタブー
    あいづち―あいづちの打ち方タブー
    キャラクター―キャラクターに合わせて聴くときのタブー
    雑談―雑談するときのタブー)
    2 言葉のサイン(言葉―言葉が発するサインの聴き方タブー
    話し方―話し方が発するサインの聴き方タブー)
    3 非言語のサイン(視線―視線が発するサインの聴き方タブー
    しぐさ・態度―しぐさ・態度が発するサインの聴き方タブー
    表情・行動―表情・行動が発するサインの聴き方タブー)
    4 聴く態勢をつくる(心の構え―心の構えが邪魔をする聴き方タブー
    思考―思い込みが邪魔をする聴き方タブー
    心を開きやすくする―心を開いて聴いてほしいときの聴き方タブー)
    5 シーン別(いろいろな聴き方―困った相手へのいろいろな聴き方タブー
    クレーム―クレームの聴き方タブー
    ハラスメント―ハラスメントを受けたときの聴き方タブー)

介護の聴き方タブー集―相手が求めていることを聴き取れますか? の商品スペック

商品仕様
出版社名:誠文堂新光社
著者名:介護の言葉かけ研究会(編)
発行年月日:2012/02/27
ISBN-10:4416812299
ISBN-13:9784416812297
判型:A5
対象:専門
発行形態:単行本
内容:社会
ページ数:239ページ
縦:21cm
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