となりのクレーマー―「苦情を言う人」との交渉術(中公新書ラクレ) [新書]
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となりのクレーマー―「苦情を言う人」との交渉術(中公新書ラクレ) [新書]

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出版社:中央公論新社
販売開始日: 2007/05/10
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となりのクレーマー―「苦情を言う人」との交渉術(中公新書ラクレ) の 商品概要

  • 要旨(「BOOK」データベースより)

    苦情処理のプロが、1300件以上を対応した体験とそこから得た知見から、相手心理の奥底まで読んで交渉する術を一挙に伝授する。次々登場するクレーマーとのバトル例が実にリアルだ。
  • 目次(「BOOK」データベースより)

    第1章 クレーマー物語―絡まった糸はなかなか解けない(婚約指輪
    六〇日の攻防…そして
    ヤクザとの対決
    軟禁事件
    婦人服売り場の怪事件、三題
    賞味期限
    靴下問答
    二人のクレーマー―銀行員と公務員
    被害額は二円?)
    第2章 苦情社会がやって来た!
    第3章 クレーム対応の技法
  • 著者紹介(「BOOK著者紹介情報」より)(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)

    関根 眞一(セキネ シンイチ)
    1950年埼玉県越生町生まれ。西武百貨店池袋店入社。つくば店開店、池袋店趣味雑貨統括担当などを経て、全国3店舗のお客様相談室長および池袋店のお客様相談室を担当。03年同社退社。「NPO法人歯科医療情報推進機構」事務局次長を経て、メデュケーション代表取締役。『日刊ゲンダイ』にコラムを連載、NHK「ラジオ夕刊」などに出演。また、大阪大学、財務省、歯科医師会、県教頭会、全国ショッピングセンターなどで講演多数

となりのクレーマー―「苦情を言う人」との交渉術(中公新書ラクレ) の商品スペック

商品仕様
出版社名:中央公論新社
著者名:関根 眞一(著)
発行年月日:2007/05/10
ISBN-10:4121502442
ISBN-13:9784121502445
判型:新書
対象:教養
発行形態:新書
内容:社会
ページ数:198ページ
縦:18cm
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