最高のサービスを実現するリーダーシップ―リッツ・カールトンの流儀 [単行本]
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最高のサービスを実現するリーダーシップ―リッツ・カールトンの流儀 [単行本]

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出版社:日本経済新聞社
販売開始日: 2012/01/07
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最高のサービスを実現するリーダーシップ―リッツ・カールトンの流儀 の 商品概要

  • 要旨(「BOOK」データベースより)

    「感動」をつくる経験を世界中で共有する。社員を尊重する、原則を曲げない、表裏のない態度を貫く、リーダーが責任をとる、お客さまや部下の話にほんとうに耳を傾ける、あらゆる方法でお客さまに伝える、社員の採用基準は、決して緩めない、社員に裁量を与え、敬意を払って接する、現状維持で満足しない、偉大であることをめざす…など。最高のサービスのためにリーダーがすべきことを語る。
  • 目次(「BOOK」データベースより)

    01 机をほったらかしにする
    02 真の価値を見抜く
    03 相手を尊重して意欲を引き出す
    04 信頼を得る
    05 コミュニケーションの能力を磨く
    06 先頭に立って指揮を執る
    07 過去はいまなお過ぎ去ってはいない
    08 豊かなつながりを維持する
    09 ザ・リッツ・カールトンを運営する
  • 著者紹介(「BOOK著者紹介情報」より)(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)

    フラー,エドウィン・D.(フラー,エドウィンD./Fuller,Edwin D.)
    マリオット・インターナショナルの海外ホテル展開を担うインターナショナル・ロッジング・ディビジョンのプレジデント兼マネージング・ディレクター。過去20年間にわたりマリオットと、リッツ・カールトンやブルガリ・ホテルといった傘下のホテルブランドの国際化を積極的に推し進めた立役者。彼がマネジメントするマリオット傘下のホテルは、現在70カ国、400拠点以上に進出し、年間売上高は70億ドル以上にのぼる

    小川 敏子(オガワ トシコ)
    翻訳家。東京生まれ。慶應義塾大学文学部英文学科卒業。小説からノンフィクションまで幅広いジャンルで活躍

最高のサービスを実現するリーダーシップ―リッツ・カールトンの流儀 の商品スペック

商品仕様
出版社名:日本経済新聞出版社
著者名:エドウィン・D. フラー(著)/小川 敏子(訳)
発行年月日:2012/01/05
ISBN-10:4532317630
ISBN-13:9784532317638
判型:B6
対象:一般
発行形態:単行本
内容:経営
ページ数:245ページ
縦:19cm
その他: 原書名: You Can't Lead With Your Feet On The Desk〈Fuller,Edwin D.〉
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