お客様に信頼されるプロ店員の話し方 [単行本]

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お客様に信頼されるプロ店員の話し方 [単行本]

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出版社:日本実業出版社
販売開始日: 2009/01/26
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お客様に信頼されるプロ店員の話し方 [単行本] の 商品概要

  • 要旨(「BOOK」データベースより)

    上質な“言葉のサービス”で、お客様をあなたのファンに。正しい接客用語、覚えておきたい敬語、さらに、お客様の心を温めるちょっとした言葉の工夫まで、“プロの販売員”の話し方。
  • 目次(「BOOK」データベースより)

    1 間違いやすい接客言葉&敬語をマスターしよう
    2 ちょっとした言葉の工夫で好感度アップ!
    3 トラブルをおさめる言葉、怒りに火をつける言葉
    4 「電話」での応対は、対面よりも注意が必要
    5 売り上げを伸ばす「おすすめ上手」の会話術
    6 お客様の心を温める、さわやかな一言
  • 著者紹介(「BOOK著者紹介情報」より)(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)

    山田 みどり(ヤマダ ミドリ)
    中央大学英米文学科卒業後、1972年に株式会社船井総合研究所に入社。マーケティング・マネージメント分野に従事した後、1989年に人材育成コンサルタントとして独立。流通サービス業を中心に、新入社員や幹部社員の研修等に当たる。職場における女性の意欲向上・能力開発をテーマとして、講演やセミナーを行っている

お客様に信頼されるプロ店員の話し方 [単行本] の商品スペック

商品仕様
出版社名:日本実業出版社
著者名:山田 みどり(著)
発行年月日:2009/02/01
ISBN-10:4534045018
ISBN-13:9784534045010
判型:B6
対象:一般
発行形態:単行本
内容:商業
ページ数:214ページ
縦:19cm
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