お客様に信頼されるプロ店員の話し方 [単行本]

お客様に信頼されるプロ店員の話し方 [単行本] の 商品概要

• 要旨(「BOOK」データベースより）

  上質な“言葉のサービス”で、お客様をあなたのファンに。正しい接客用語、覚えておきたい敬語、さらに、お客様の心を温めるちょっとした言葉の工夫まで、“プロの販売員”の話し方。

• 目次(「BOOK」データベースより）

  １　間違いやすい接客言葉＆敬語をマスターしよう
  ２　ちょっとした言葉の工夫で好感度アップ！
  ３　トラブルをおさめる言葉、怒りに火をつける言葉
  ４　「電話」での応対は、対面よりも注意が必要
  ５　売り上げを伸ばす「おすすめ上手」の会話術
  ６　お客様の心を温める、さわやかな一言

• 著者紹介（「BOOK著者紹介情報」より）（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）

  山田 みどり(ヤマダ ミドリ)
  中央大学英米文学科卒業後、１９７２年に株式会社船井総合研究所に入社。マーケティング・マネージメント分野に従事した後、１９８９年に人材育成コンサルタントとして独立。流通サービス業を中心に、新入社員や幹部社員の研修等に当たる。職場における女性の意欲向上・能力開発をテーマとして、講演やセミナーを行っている

お客様に信頼されるプロ店員の話し方 [単行本] の商品スペック