こんなときどうする?電話の受け方・かけ方―基本からクレーム応対まで [単行本]
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こんなときどうする?電話の受け方・かけ方―基本からクレーム応対まで [単行本]

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出版社:日本経済新聞社
販売開始日: 2011/03/30
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こんなときどうする?電話の受け方・かけ方―基本からクレーム応対まで の 商品概要

  • 要旨(「BOOK」データベースより)

    「聞き上手」になれば、どんな場面も大丈夫。相手の立場に立ち、臨機応変にコミュニケーションできる!新入社員、若手ビジネスパーソンに最適の1冊。
  • 目次(「BOOK」データベースより)

    第1章 かけ方の基本とマナー(電話をかけて、切るまでの流れ;会社の顔になっていますか ほか)
    第2章 受け方の基本とマナー(電話を受けて、切るまでの流れ;電話を怖がっていませんか ほか)
    第3章 取り次ぎ方の基本とマナー(タライ回しをしていませんか;同じことを何度も言わせていませんか ほか)
    第4章 こんな電話、さあどうする?―かけ方・受け方・取り次ぎ方・上級編(一度に2本の電話がかかってきたら;英語の電話がかかってきたら ほか)
    第5章 クレーム応対の基本とマナー(クレーム電話を受けたら;受け答えを注意されたら ほか)
  • 著者紹介(「BOOK著者紹介情報」より)(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)

    吉川 理恵子(ヨシカワ リエコ)
    (財)日本電信電話ユーザ協会技能検定部長。毎年全国規模で行われる「電話応対コンクール」、コミュニケーション能力の養成と電話応対の指導者育成を目指す「電話応対技能検定」(愛称、もしもし検定)の運営など、電話応対の教育に約20年携わるベテラン

こんなときどうする?電話の受け方・かけ方―基本からクレーム応対まで の商品スペック

商品仕様
出版社名:日本経済新聞出版社
著者名:吉川 理恵子(著)
発行年月日:2011/03/18
ISBN-10:4532316863
ISBN-13:9784532316860
判型:B6
対象:一般
発行形態:単行本
内容:経営
ページ数:142ページ
縦:19cm
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