一番つかえる クレーム対応のやり方がわかる本 [単行本]
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一番つかえる クレーム対応のやり方がわかる本 [単行本]

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出版社:日本実業出版社
販売開始日:2012/12/01
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一番つかえる クレーム対応のやり方がわかる本 [単行本] の 商品概要

  • 要旨(「BOOK」データベースより)

    2ページ見開きですいすい読めて、大事なポイントがしっかり身につく!クレーム対応は、むずかしくありません。クレーム対応は、こわくもありません。最初の対応をキチンと丁寧に、お客様のことを考えながら受け答えすれば、誰でもうまくいきます。
  • 目次(「BOOK」データベースより)

    第1章 クレーム対応では、ここを必ず押さえよう
    第2章 まずは、お客様の不快感や怒りの解消から
    第3章 お客様の言い分や事情をきちんと聴く
    第4章 気持ちが前向きになるプラス展開の受け答えをする
    第5章 再発防止策の提示や事情説明をきちんとする
    第6章 言いがかりや理不尽な要求にはソフトかつ毅然と対応する
    クレーム対応の最後のまとめはプラス感情にもっていく
    第7章 あなたに対するクレームへの対応実践例
    第8章 会社に対する強いクレームへの対応実践例
  • 著者紹介(「BOOK著者紹介情報」より)(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)

    田中 義樹(タナカ ヨシキ)
    島根大学卒。郵政省に8年勤務後、テレビ番組等の司会を約10年経験。その後は人財育成コンサルタントとして活動。日本能率協会マネジメントセンターパートナーコンサルタント。職場活性化のコミュニケーション、プレゼンテーション力・交渉力を高める技術、クレーム対応など、司会者としての経験をもとにしたノウハウで人気講師となる

一番つかえる クレーム対応のやり方がわかる本 [単行本] の商品スペック

商品仕様
出版社名:日本実業出版社
著者名:田中 義樹(著)
発行年月日:2012/12/01
ISBN-10:4534050178
ISBN-13:9784534050175
判型:A5
対象:一般
発行形態:単行本
内容:社会科学総記
ページ数:173ページ
縦:21cm

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