ネット・プロモーター経営―顧客ロイヤルティ指標NPSで「利益ある成長」を実現する [単行本]
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ネット・プロモーター経営―顧客ロイヤルティ指標NPSで「利益ある成長」を実現する [単行本]

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出版社:プレジデント社
販売開始日:2013/01/29
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ネット・プロモーター経営―顧客ロイヤルティ指標NPSで「利益ある成長」を実現する の 商品概要

  • 要旨(「BOOK」データベースより)

    アップル、アメリカン・エキスプレス、ザッポス、フィリップス、エンタープライズ・レンタカーetc…「ファン顧客」を味方につけて成長している企業の法則。
  • 目次(「BOOK」データベースより)

    スコアからシステムへ
    第1部 ネット・プロモーター・システムの基礎(悪しき利益と利き利益、そして究極の質問
    成果を測定する基準
    NPSが利益ある成長をもたらすメカニズム
    エンタープライズの物語―意味のあるものを測定する ほか)
    第2部 結果をつくり出す(NPSで成果を出すということ
    経済性と動機付け:二つの欠かせない柱
    顧客との「クローズド・ループ」を回す
    長期的な変革に備える ほか)
  • 著者紹介(「BOOK著者紹介情報」より)(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)

    ライクヘルド,フレッド(ライクヘルド,フレッド/Reichheld,Fred)
    ベイン・アンド・カンパニーフェロー。1977年にベイン・アンド・カンパニーに入社。1982年にパートナーに就任。同社のロイヤルティ・プラクティスの発起人で、ベインの指名委員会、報酬委員会、ワールドワイド経営委員会などでリーダーシップをとってきた。1999年1月、同社初のフェローに選出。米『コンサルティングマガジン』誌の2003年6月号で、世界で最も影響力のあるコンサルタント25名に選ばれた。主要なビジネスフォーラムや、世界中のCEOをはじめとする経営幹部層のグループ向けに、頻繁に講演を行う

    マーキー,ロブ(マーキー,ロブ/Markey,Rob)
    ベイン・アンド・カンパニーニューヨークオフィスパートナー。1990年にベインに入社。同社の顧客戦略・マーケティングプラクティスを統括している。NPSロイヤルティ・フォーラムというロイヤルティで先進的な取り組みを行う企業の経営幹部たちが参加し、企業内に顧客と従業員を手助けする文化を培う方法について体験やアドバイスを共有する会合を創設。顧客体験、顧客と従業員のロイヤルティ、顧客主導の成長というテーマで頻繁に講演を行う

    森光 威文(モリミツ タケフミ)
    ベイン・アンド・カンパニー・ジャパンパートナー。1991年にベインに参画。東京オフィスに加え、ソウルオフィス、ボストンオフィス等において、幅広い業界のコンサルティングに携わる。顧客ロイヤルティ向上、顧客忠誠度向上による成長戦略について、外部での講演や番組出演多数。ベイン東京オフィスの顧客戦略・マーケティングプラクティス、産業財プラクティスのリーダー。一橋大学法学部卒、ペンシルバニア大学ウォートンスクール経営学修士課程修了

    大越 一樹(オオコシ カズキ)
    ベイン・アンド・カンパニー・ジャパンプリンシパル。第一勧業銀行、アーンスト・アンド・ヤングを経て、2006年にベインに参画。特定非営利活動法人(NPO法人)に対するプロボノ・コンサルティングにも数多く参画。ベインの顧客戦略・マーケティングプラクティスのメンバー。京都大学法学部卒、フランスHEC経営大学院経営学修士課程修了

ネット・プロモーター経営―顧客ロイヤルティ指標NPSで「利益ある成長」を実現する の商品スペック

商品仕様
出版社名:プレジデント社
著者名:フレッド ライクヘルド(著)/ロブ マーキー(著)/森光 威文(監訳)/大越 一樹(監訳)/渡部 典子(訳)
発行年月日:2013/01/29
ISBN-10:4833420333
ISBN-13:9784833420334
判型:B6
対象:一般
発行形態:単行本
内容:経営
ページ数:379ページ
縦:20cm
その他: 原書名: THE ULTIMATE QUESTION 2.0:How NET PROMOTER Companies Thrive in a Customer-Driven World〈Reichheld,Fred;Markey,Rob〉

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