100%好かれる1%の習慣―500万人のお客様から学んだ人間関係の法則 [単行本]
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100%好かれる1%の習慣―500万人のお客様から学んだ人間関係の法則 [単行本]

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出版社:ダイヤモンド社
販売開始日: 2013/04/13
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100%好かれる1%の習慣―500万人のお客様から学んだ人間関係の法則 の 商品概要

  • 要旨(「BOOK」データベースより)

    毎日の行動を1%変えれば人生が変わる。
  • 目次(「BOOK」データベースより)

    第1章 行動―一瞬の「ちょっとした行動」で、ファンが増えていく(300人のなかで印象に残る「別れ際のプラスアルファ」
    「細部のしぐさに気を配れるか」が、人から見られている ほか)
    第2章 言葉―たったひと言で相手に好かれる「言葉の魔法」(「聴く」とは愛の行為
    「そうですね」は魔法の言葉 ほか)
    第3章 気づかい―好かれる人がいつもやっている気づかいの習慣(「笑顔」は、言葉を超えた最高のコミュニケーションツール
    「人は見かけによるもの」あなたは外見で判断されている ほか)
    第4章 テーブルマナー―「テーブルマナー」に相手への気づかいがあらわれる(アンケートで90%以上を占める「気になるテーブルマナー」
    「相手が落としたナプキンにどう対処するか?」に心があらわれる ほか)
    第5章 習慣―人に好かれてうまくいく人の習慣(1日6万回の問いかけ。「恐怖のDワード」を使わない
    常に「相手ベクトル」で、相手のほしいものを提供しよう ほか)
  • 著者紹介(「BOOK著者紹介情報」より)(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)

    松澤 萬紀(マツザワ マキ)
    幼少期よりCA(客室乗務員)に憧れ、8回目の試験で念願のCAに合格。ANA(全日空)のCAとして12年間勤務する。トータルフライトタイムは8585.8時間(地球370周分)。ANA退社後は、マナー講師、CS(顧客満足度)向上コンサルタントとして活動。また、読売テレビ「ミヤネ屋」や、TBSテレビ「はなまるマーケット」への出演、毎日新聞にも掲載されるなど、メディアでも活躍中

100%好かれる1%の習慣―500万人のお客様から学んだ人間関係の法則 の商品スペック

商品仕様
出版社名:ダイヤモンド社
著者名:松澤 萬紀(著)
発行年月日:2013/04/11
ISBN-10:4478017344
ISBN-13:9784478017340
判型:B6
対象:実用
発行形態:単行本
内容:経営
ページ数:239ページ
縦:19cm
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