USERS―顧客主義の終焉と企業の命運を左右する7つの戦略 [単行本]

USERS―顧客主義の終焉と企業の命運を左右する7つの戦略 の 商品概要

• 要旨（「BOOK」データベースより）

  マーケティングにおける従来の「顧客」の範囲を大きく超越する「ＵＳＥＲＳ（ユーザーズ）」。本書では、社内外における７つのフレームワークを提示している。これから「ユーザー・ファースト」な企業になるための、社内に必要な対応を経営方針、組織体制、テクノロジーの３つの視点で、ユーザーとの接点を製品、マーケティング、セールス、サポートの４つの視点で、それぞれ豊富で詳細な事例を挙げて解説している。

• 目次（「BOOK」データベースより）

  イントロダクション　ユーザーファースト―デジタル時代のビジネスを左右する最も重要なコンセプト
  第１章　ユーザー中心の経営―成功する企業に共通する経営手法の秘密
  第２章　同心円型の組織体制―なぜどんな社員であってもユーザーと繋がれるのか？
  第３章　使い捨てテクノロジー―オバマが採用した開発手法とは？
  第４章　社会的使命に基づいた製品―コモディティ化の波を乗り越える４つの手法
  第５章　ユーティリティ・マーケティング―広告に代わるデジタル時代における真のマーケティングとは？
  第６章　ＴＣＰＦセールス―ユーザーを顧客に変えるには？
  第７章　ハイブリッド・カスタマーサービス―デジタル時代に求められる新しいサービスの形とは？
  おわりに　シフトする―今からでも遅くはない。ユーザーファースト企業になろう

• 著者紹介（「BOOK著者紹介情報」より）（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）

  シャピロ,アーロン(シャピロ,アーロン／Shapiro,Aaron)
  グローバル企業の再創造を援助するデジタルマーケティング会社、ＨＵＧＥのＣＥＯ。前職はテクノロジー起業家、ベンチャーキャピタリストおよび経営コンサルタント。コロンビア大学ビジネススクールＭＢＡ。ハーバード大学卒（経済学）。ニューヨーク在住
  
  梶原 健司(カジワラ ケンジ)
  １９７６年兵庫県生まれ。上智大学外国語学部英語学科卒。アップルジャパンにて、ビジネスプランニング、ソフトウェア・インターネットサービス製品担当、新規事業立ち上げ及びｉＰｏｄビジネスの責任者等を経て、２０１１年に独立。現在アップル出身者によるスタートアップに参画のかたわら、人と人をつなぐ新しいコミュニケーションの仕組みを創りだすべく活動中
  
  伊藤 富雄(イトウ トミオ)
  １９５８年京都府生まれ。神戸市外国語大学第二部英米学科卒。ネットビジネス・コンサルタント。「ネマ研（ネットマーケティング研究会）」主宰。日本で最初のコワーキング「カフーツ」を神戸に開設。コワーカーの働く環境の改善を推進するコワーキング協同組合代表理事
  
  萩原 雅之(ハギワラ マサシ)
  １９６１年宮崎県生まれ。東京大学教育学部卒。日経リサーチ、リクルートリサーチを経て、９９年から約１０年間ネットレイティングス（現ニールセン）社長を務める。１２年よりトランスコスモス・アナリティクス取締役副社長。マクロミルネットリサーチ総合研究所所長。青山学院大学大学院講師

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