「行動観察」の基本 [単行本]

「行動観察」の基本 [単行本] の 商品概要

• 要旨（「BOOK」データベースより）

  行動観察は、既存の枠組みの中で正解を出すための手段ではない。答えが存在するかどうかさえもわからない「どうすればいいのだろう？」について、ソリューションを創る方法論である。マーケティング、製品・サービスの企画＆開発、人材開発…ビジネスパーソンの閉塞感を「行動観察」で打ち破る！

• 目次（「BOOK」データベースより）

  第１章　これまでの方法論に見え始めた限界とその背景
  第２章　ビジネスで成功するために人間を知る
  第３章　「行動観察」とは何か
  第４章　高齢者が本当に求めているもの―観察からインサイトまで、行動観察の流れとは
  第５章　中国人観光客のまだ見ぬニーズを探る―外国人にも行動観察は通用する
  第６章　飲食業のサービスのスタンダードを作る―観察＋ワークショップで価値を提供する行動を明らかにする
  第７章　工事職人さんのＣＳ（顧客満足度）を上げよう―実行のポイントは「自分が気づく」「自分が決める」こと
  第８章　行動観察を実践するために知っておくべきこと
  第９章　イノベーションを起こす組織とは

• 著者紹介（「BOOK著者紹介情報」より）（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）

  松波 晴人(マツナミ ハルヒト)
  大阪ガス行動観察研究所所長。株式会社エルネット技術顧問。サービス工学会監事。１９６６年、大阪府生まれ。神戸大学工学部環境計画学科卒業、神戸大学大学院工学研究科修士課程修了後、１９９２年に大阪ガス株式会社入社。基盤研究所に配属され、生理心理学、人間工学関係の研究活動に従事する。その後、アメリカのコーネル大学大学院で修士号（Ｍａｓｔｅｒ　ｏｆ　Ｓｃｉｅｎｃｅ）を取得したのち、和歌山大学にて博士号（工学）を取得。２００５年、行動観察ビジネスを開始。２００９年に大阪ガス行動観察研究所を設立すると所長に就任し、現在に至る

「行動観察」の基本 [単行本] の商品スペック