サービス・イノベーション―価値共創と新技術導入 [単行本]
    • サービス・イノベーション―価値共創と新技術導入 [単行本]

    • ¥2,64080 ゴールドポイント(3%還元)
    • 在庫あり2024年11月16日土曜日までヨドバシエクストリームサービス便(無料)がお届け
100000009002119763

サービス・イノベーション―価値共創と新技術導入 [単行本]

価格:¥2,640(税込)
ゴールドポイント:80 ゴールドポイント(3%還元)(¥80相当)
お届け日:在庫あり今すぐのご注文で、2024年11月16日土曜日までヨドバシエクストリームサービス便(無料)がお届けします。届け先変更]詳しくはこちら
出版社:有斐閣
販売開始日: 2014/06/18
お取り扱い: のお取り扱い商品です。
ご確認事項:返品不可
店舗受け取りが可能です
マルチメディアAkibaマルチメディア梅田マルチメディア博多にて24時間営業時間外でもお受け取りいただけるようになりました

サービス・イノベーション―価値共創と新技術導入 [単行本] の 商品概要

  • 目次

    序 章 サービス・イノベーションへのアプローチ
     第1部 理論編:サービス・イノベーションと顧客価値
    第1章 サービスにおける顧客満足と顧客価値
    第2章 価値共創とは何か
    第3章 サービス・オペレーションと顧客満足
    第4章 サービスにおける新技術導入
    第5章 製造業のサービス化アプローチ:サービタイゼーション
     第2部 事例編:サービス・イノベーションの実現
    第6章 サービス・オペレーションの革新とネットワーキング:タビオの事例
    第7章 サービス・オペレーション設計と顧客価値:クライ社「エコ・ポイント」の事例
    第8章 技術革新によるサービス・オペレーション再設計:ベイシアと高千穂交易の事例
    第9章 技術革新による新サービス開発:GMAPコンサルティング社の事例
    第10章 サービタイゼーション:ダイキン・ヨーロッパ社の事例 
    終 章 顧客価値を実現するサービス・イノベーション
  • 内容紹介

    いかに革新的なサービスを創出し,収益化につなげるのか─最新の知見に基づき,概念的な整理を行ったうえで,先進事例を紹介し,具体的に議論を展開する待望作。実務に役立つ視点を数多く盛り込み,生産性を向上させ,収益化を導く戦略を明らかにする。
  • 著者紹介(「BOOK著者紹介情報」より)(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)

    南 知惠子(ミナミ チエコ)
    神戸大学大学院経営学研究科教授(専攻:マーケティング論)、博士(商学)(神戸大学)。ミシガン州立大学大学院コミュニケーション研究科修士課程、神戸大学大学院経営学研究科博士前期課程修了、同研究科博士後期課程退学。横浜市立大学大学院経営学研究科助教授等を経て、現職

    西岡 健一(ニシオカ ケンイチ)
    関西大学商学部准教授(専攻:サービス・イノベーション論)、Ph D.(エジンバラ大学)。東京理科大学大学院工学研究科修士課程、神戸大学大学院経営学研究科専門職大学院、エジンバラ大学ビジネススクール博士課程修了。日本電信電話株式会社ネットワークサービスシステム研究所、西日本電信電話株式会社等を経て、現職
  • 著者について

    南 知恵*子 (ミナミ チエ*コ)
    神戸大学教授

    西岡 健一 (ニシオカ ケンイチ)
    関西大学准教授

サービス・イノベーション―価値共創と新技術導入 [単行本] の商品スペック

商品仕様
出版社名:有斐閣
著者名:南 知惠子(著)/西岡 健一(著)
発行年月日:2014/06/20
ISBN-10:4641164460
ISBN-13:9784641164468
判型:B6
発売社名:有斐閣
対象:教養
発行形態:単行本
内容:経営
言語:日本語
ページ数:329ページ ※325,4P
縦:19cm
他の有斐閣の書籍を探す

    有斐閣 サービス・イノベーション―価値共創と新技術導入 [単行本] に関するレビューとQ&A

    商品に関するご意見やご感想、購入者への質問をお待ちしています!