人の心を動かす「気遣い力」―日本橋高島屋名コンシェルジュに学ぶ [単行本]
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人の心を動かす「気遣い力」―日本橋高島屋名コンシェルジュに学ぶ [単行本]

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出版社:小学館
販売開始日: 2014/09/01
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人の心を動かす「気遣い力」―日本橋高島屋名コンシェルジュに学ぶ の 商品概要

  • 要旨(「BOOK」データベースより)

    人づきあいが上手くなる。人から信頼される。そして、「長く働いてほしい」と思われる人になる。不作法な人にならないための“基本のき”。お祝い、お悔やみ、お返し、お見舞い…高島屋に伝わる「贈り物」の豆知識つき。
  • 目次(「BOOK」データベースより)

    第1章 心を交わす―身だしなみ/挨拶・態度/話し方(「初対面の人に好印象を与えるポイントは“三つの先端”です」―相手目線の身だしなみがコミュニケーションの第一歩;「隠れたところにも気を配ってこその身だしなみです」―自分が見えないところも、他人には見えている ほか)
    第2章 信頼を築く―心構え(「『ありません』『知りません』『できません』この三つを言ってしまったらコンシェルジュ失格です」―最善の形で仕事を完遂しようとする心構えを大切に;「その道のスペシャリストに橋渡しをするのも仕事のひとつです」―仕事を抱え込まず、協力者を得ることで、質の高い仕事ができる ほか)
    第3章 誠心誠意、対応する―聞き方/お詫び・クレーム対応(「苦情をうかがうときは一歩前へ、お礼を申し上げるときは半歩下がって。気持ちを態度でも示します」―批判を真摯に受けとめ、自分の成長の糧に;「ちゃんと話を聞いているというサインを発信していますか」―話の聞き方が、信頼されるか、されないかの別れ道 ほか)
    第4章 喜んでいただく―情報を集める/伝える(「小さな工夫で、質問を繰り返させません」―人に気づかれないのが“気遣い”。ないとすぐわかるのも“気遣い”;「自らの足と胃袋で確かめた情報は自信をもってお伝えできます」―自分の体験を自分の言葉で話し、自分だけのサービスを ほか)
  • 内容紹介

    今より100倍人づきあいがうまくいく!

    ★★★★★★★★★★★★★★★★★
    人づきあいが上手くなりたい、
    人から信頼されたい、
    そして、
    「長く働いてほしい」と思われたい人に
    ぜひ読んでいただきたい1冊。
    ★★★★★★★★★★★★★★★★★

    敷田正法さんは、「この人に聞けば、なんでもわかる!」
    と評判の日本橋高島屋の名物コンシェルジュ。

    接客・おもてなし・クレーム対応・情報収集の凄腕で、
    定年後も請われて嘱託として働き続け、
    年間のべ3万6千人の相談にこたえています。

    「苦情をうかがうときは一歩前へ、
    お礼を申し上げるときは半歩下がって」
    「お詫びは、電話ですまそうとしてはいけません」
    などなど、
    敷田さんの、相手の心を動かす「気遣い力」は、
    ビジネスの場で、プライベートで、
    私たちも応用できる人づきあいのヒントがいっぱいです!

    巻末付録として
    お祝い、お悔やみ、お返し、お見舞いの際の
    マナー、しきたりがコンパクトにまとまった
    『高島屋に伝わる「贈り物」の豆知識』つき。



    図書館選書
    マスコミで話題の老舗百貨店の名コンシェルジに学ぶ、相手の心を動かす「気遣い」の極意。ビジネスで、プライベートで、一目置かれる人になるヒントがいっぱい。巻末付録『高島屋に伝わる「贈り物」の豆知識』つき。
  • 著者紹介(「BOOK著者紹介情報」より)(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)

    敷田 正法(シキタ マサノリ)
    日本橋高島屋コンシェルジュ。1947年福岡県生まれ。1970年早稲田大学法学部卒業後、高島屋に入社。外商部を経て、1972~79年ニューヨーク高島屋に出向。時計、貴金属を担当。帰国後は日本橋店、横浜店にて、特選衣料雑貨・洋食器、紳士服、紳士婦人雑貨、食料品を担当。2000年日本橋店にコンシェルジュを導入し、2007年に定年を迎えたのちも嘱託として勤務。百貨店のコンシェルジュの草分け的存在として注目され、テレビでたびたびその仕事ぶりが紹介される

人の心を動かす「気遣い力」―日本橋高島屋名コンシェルジュに学ぶ の商品スペック

商品仕様
出版社名:小学館
著者名:敷田 正法(著)
発行年月日:2014/09/03
ISBN-10:4093108277
ISBN-13:9784093108270
判型:B6
対象:実用
発行形態:単行本
内容:家事
言語:日本語
ページ数:191ページ
縦:19cm
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