スターバックス―輝きを取り戻すためにこだわり続けた5つの原則 [単行本]
    • スターバックス―輝きを取り戻すためにこだわり続けた5つの原則 [単行本]

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スターバックス―輝きを取り戻すためにこだわり続けた5つの原則 [単行本]
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スターバックス―輝きを取り戻すためにこだわり続けた5つの原則 [単行本]

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出版社:日本経済新聞社
販売開始日: 2014/09/26
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スターバックス―輝きを取り戻すためにこだわり続けた5つの原則 の 商品概要

  • 要旨(「BOOK」データベースより)

    2008年、それまで右肩上がりの成長を見せていたスターバックスは、創業以来初の赤字を記録した。利益を重視したがゆえの過剰出店、人材の不足、サービスレベルの低下―。深刻な業績不振を目の前に、ハワード・シュルツがCEOに復帰し、再生へ向けて大きく舵を切ると、わずか2年でV字回復を果たす。スターバックスはどのように顧客離れを食い止めたのか?多くのベストセラーを執筆する著者が、シュルツをはじめ、従業員や顧客など、500時間以上にわたる取材をもとに、お客様からいつまでも愛されるための5つの原則を明かす。
  • 目次(「BOOK」データベースより)

    絆を育むリーダーシップ―スターバックス・コネクション
    1 情熱を高める(売り手が情熱を抱けない商品にお客様が情熱を抱くだろうか?
    つねに変わらず一貫性を保つ、そして一度きりの魔法のような体験を)
    2 愛することで愛される(信頼と愛情が企業の価値を決める
    最高のサービスはパートナーの成長からしか生まれない)
    3 共通点を見いだす(世界で通用するサービス―人間の普遍的なニーズを満たす
    地域の声に耳を傾ける―敬意、賞賛、そしてカスタマイズ)
    4 つながりを結集する(テクノロジーを活用してつながりを育てる
    絆から生み出された新しい試み)
    5 伝統を守り、ときに挑戦する(過去は大切にするが、とらわれてはいけない
    持続的な成功を築くために長期的な視点を持つ
    暮らしに溶け込み真のつながりを育む)
  • 著者紹介(「BOOK著者紹介情報」より)(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)

    ミケーリ,ジョゼフ(ミケーリ,ジョゼフ/Michelli,Joseph A.)
    執筆や講演活動のほか、企業コンサルタントとして国際的に活躍。フォーカス社による「2011年、注目のカスタマー・サービス・インフルエンサー5人」のひとりに選出

    小川 敏子(オガワ トシコ)
    翻訳家。東京生まれ。慶應義塾大学文学部英文学科卒業。小説からノンフィクションまで幅広いジャンルで活躍

スターバックス―輝きを取り戻すためにこだわり続けた5つの原則 の商品スペック

商品仕様
出版社名:日本経済新聞出版社
著者名:ジョゼフ ミケーリ(著)/小川 敏子(訳)
発行年月日:2014/09/24
ISBN-10:4532319471
ISBN-13:9784532319472
判型:B6
対象:一般
発行形態:単行本
内容:経営
ページ数:326ページ
縦:19cm
その他: 原書名: Leading the Starbucks Way:5 Principles for Connecting with Your Customers,Your Products,and Your People〈Michelli,Joseph A.〉
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