はじめての人でも自信が持てる電話応対の基本とマナー [単行本]
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はじめての人でも自信が持てる電話応対の基本とマナー [単行本]

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出版社:日本実業出版社
販売開始日:2015/01/30
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はじめての人でも自信が持てる電話応対の基本とマナー の 商品概要

  • 要旨(「BOOK」データベースより)

    「電話応対コンクール」元審査委員長が「プロの極意」をやさしく講義します。受け方・聞き方・話し方の基本、わかりやすい説明のコツ、上手なクレーム対処法、よい印象を与えるテクニック…大切なポイントがこの一冊ですべて身につく!すらすら読めてやさしくわかるストーリー形式!
  • 目次(「BOOK」データベースより)

    第1章 ホナミのスパルタ講義、開始!―電話応対に欠かせない基礎知識
    第2章 嵐の前の静けさ―ビジネス電話で大事な聞き方
    第3章 ピザ・エンパイア、襲来!―伝わりやすい論理的な話し方
    第4章 ユウジ、トラウマ克服!―大きなトラブルを防ぐクレーム応対
    第5章 完成、ベジタブルピザ!―脱「マニュアル応対」のポイント
    第6章 ピッツァ・トレンディ、大勝利!―目的達成のためのトークのテクニック
    第7章 そして、ピッツァ・トレンディは…―さらなる上達に必要なこと
    巻末付録 便利な電話応対フレーズ集
  • 著者紹介(「BOOK著者紹介情報」より)(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)

    恩田 昭子(オンダ アキコ)
    秋田県出身。日本電信電話公社を経て、1990年、株式会社ドゥファインを設立。現在、同社代表取締役。「テレコミュニケーションビジネス」に着目し、主にコールセンターの運営、電話応対の品質管理や社員研修サービスの提供を行なう。2005年「地方自治体におけるコールセンター誘致」の研究でMBAを取得。近年では、民間企業から医療法人まで多様化するニーズに合わせ、顧客満足度を電話応対で測定する「顧客応対力診断」を開発するなど、この分野でのパイオニア

はじめての人でも自信が持てる電話応対の基本とマナー の商品スペック

商品仕様
出版社名:日本実業出版社
著者名:恩田 昭子(著)
発行年月日:2015/02/01
ISBN-10:4534052529
ISBN-13:9784534052520
判型:B6
対象:一般
発行形態:単行本
内容:社会科学総記
言語:日本語
ページ数:231ページ ※218,13P
縦:19cm

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