売れる販売員が絶対言わない接客の言葉 [単行本]
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売れる販売員が絶対言わない接客の言葉 [単行本]

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出版社:日本実業出版社
販売開始日:2015/02/20
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売れる販売員が絶対言わない接客の言葉 [単行本] の 商品概要

  • 要旨(「BOOK」データベースより)

    最初の「声がけ」が苦手。お客様のニーズをうまくつかめない。商品説明しても反応がイマイチ。もうひと押しができない―。「接客の言葉」をすこし変えるだけで「売れる販売員」になれます。「この人から買いたい」と思わせる“言葉遣い”がすぐに身につく!
  • 目次(「BOOK」データベースより)

    第1章 最初の「お声がけ」はむずかしくない(「いらっしゃいませ、どうぞご覧ください」は耳障り!?
    「お買い得になっております」は万能ではない ほか)
    第2章 答えづらい質問はしない(お客様の外見だけで好みを判断しない
    「どんな人ですか?」という質問は答えにくい ほか)
    第3章 お客様が聞きたくなる商品説明のコツ(お客様を不安にさせる語尾「○○と思います」
    誤解されやすい定番フレーズに注意 ほか)
    第4章 決め手になる言葉でひと押しする(「売れています」だけでは決め手にならない理由
    「最後の一点です」はタイミング次第 ほか)
    第5章 ずっと大切にしたい接客の基本(お客様を引き寄せる表情をつくろう
    待ち構えるとお客様は逃げる ほか)
  • 著者紹介(「BOOK著者紹介情報」より)(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)

    平山 枝美(ヒラヤマ エミ)
    接客アドバイザー。大学卒業後、アパレル企業に入社。接客のひと言に磨きをかけ、社内全販売員200人の売上トップに。その後、店長として新規店を担当し予算比180~200%達成。その実績が認められ、入社最速でエリア・マネジャーに抜擢される。担当店舗のマネジメントと店長の育成を担当しながら、不採算店舗を次量と立て直し、売上年間10位だった既存店を1位に押し上げるなどの実績を残した。その手腕を活かし、全国の店長育成を担当。大手アパレルに移籍し、店長の育成に携わった後、独立

売れる販売員が絶対言わない接客の言葉 [単行本] の商品スペック

商品仕様
出版社名:日本実業出版社
著者名:平山 枝美(著)
発行年月日:2015/02/20
ISBN-10:4534052596
ISBN-13:9784534052599
判型:B6
対象:一般
発行形態:単行本
内容:商業
言語:日本語
ページ数:221ページ
縦:19cm

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