お客様満足を求めて [単行本]

お客様満足を求めて [単行本] の 商品概要

• 要旨（「BOOK」データベースより）

  全ては経営理念のもとに…。常に「お客様」の視点に立ち、筋道から外れない行動をとる。そして時代の変化をつかむ。アサヒビール、ＮＨＫ、新国立劇場、東京芸術劇場のトップを歴任した、日本を代表する専門的経営者の経営哲学の真髄とは。

• 目次（「BOOK」データベースより）

  第１章　お客様満足への道のり（危機からの脱出
  プロダクトアウトからマーケットインへ
  アサヒスーパードライの成功　ほか）
  第２章　全ては「お客様満足」の理念のもとに（ビール事業から放送事業、そして劇場経営
  発泡酒への参入
  「株主満足」を求め海外ＩＲ　ほか）
  第３章　お客様の期待値を超える価値創造（「三次元の変化」の時代
  お客様満足を探る情報力
  横の情報の共有　ほか）
  第４章　現場で、現物を、現実に（「三現主義」が大事
  お客様のこころとかたち
  デジタルはアナログ実現の手段　ほか）
  第５章　お客様満足に終わりなし（マッサンゆかりの「余市」を訪れて
  長崎への想い
  ほめられるよりほれる　ほか）
  第６章　読書にみるお客様満足（読書がもたらす豊かな人生
  現代を予見、西郷さんの言葉
  リバラルアーツ軽視に警鐘　ほか）

• 著者紹介（「BOOK著者紹介情報」より）（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）

  福地 茂雄(フクチ シゲオ)
  １９３４年６月に福岡県北九州市に生まれる。５７年３月、長崎大学経済学部卒業。同年４月、アサヒビール株式会社入社。代表取締役副社長を経て、９９年１月、代表取締役社長に就任。２００２年１月、代表取締役会長兼ＣＥＯに就任。０６年３月、相談役。０７年４月企業メセナ協議会理事長に就任（１４年３月、退任）。０７年１１月、東京芸術劇場館長に就任。０８年１月、日本放送協会会長に就任（１１年１月、退任）。１１年１月、アサヒグループホールディングス相談役に就任。１１年４月、新国立劇場理事長に就任（１４年６月、退任）

お客様満足を求めて [単行本] の商品スペック