図解 100%好かれる1%の習慣 [単行本]
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図解 100%好かれる1%の習慣 [単行本]

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出版社:ダイヤモンド社
販売開始日: 2015/10/24
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図解 100%好かれる1%の習慣 [単行本] の 商品概要

  • 要旨(「BOOK」データベースより)

    毎日の行動を「1%」変えれば人生が変わる。500万人のお客様から学んだ人間関係の法則。
  • 目次(「BOOK」データベースより)

    第1章 “行動”一瞬の「ちょっとした行動」で、ファンが増えていく(「細部のしぐさに気を配れるか」が、人から見られている
    機内で起こった「千羽鶴」の奇跡 ほか)
    第2章 “言葉”たったひと言で相手に好かれる「言葉の魔法」(「聴く」とは愛の行為。聴くだけで人の心を軽くできる
    「そうですね」は魔法の言葉。共感を示すと、好意が得られる ほか)
    第3章 “気づかい”好かれる人がいつもやっている気づかいの習慣(「笑顔」は、言葉を超えた最高のコミュニケーションツール
    「人は見かけによるもの」。あなたは外見で判断されている ほか)
    第4章 “テーブルマナー”「テーブルマナー」に相手への気づかいがあらわれる(アンケートで90%以上を占める「気になるテーブルマナー」
    相手が落としたナプキンにどう対処するか? ほか)
    第5章 “習慣”人に好かれてうまくいく人の習慣(1日6万回の問いかけ。「恐怖のDワード」を使わない
    常に「相手ベクトル」で、相手のほしいものを提供しよう ほか)
  • 著者紹介(「BOOK著者紹介情報」より)(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)

    松澤 萬紀(マツザワ マキ)
    日本ホスピタリティー・マナー研究所・代表。幼少期よりCA(客室乗務員)に憧れ、8回目の試験で念願のCAに合格。ANA(全日空)のCAとして12年間勤務する。トータルフライトタイムは8585.8時間(地球370周分)。在職中に、「社内留学制度」に合格し、西オーストラリアに1年間留学。現地学生とともに「ホスピタリティー」を学ぶ。ANA退社後は、マナー講師、CS(顧客満足度)向上コンサルタントとして活動。関西人ならではのユーモラスな講義で、過去最多の年は、年間登壇回数は200回以上

図解 100%好かれる1%の習慣 [単行本] の商品スペック

商品仕様
出版社名:ダイヤモンド社
著者名:松澤 萬紀(著)
発行年月日:2015/10/22
ISBN-10:4478064962
ISBN-13:9784478064962
判型:B5
対象:実用
発行形態:単行本
内容:経営
ページ数:95ページ
縦:26cm
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