売上につながる「顧客ロイヤルティ戦略」入門 [単行本]
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売上につながる「顧客ロイヤルティ戦略」入門 [単行本]

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出版社:日本実業出版社
販売開始日: 2015/12/11
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売上につながる「顧客ロイヤルティ戦略」入門 [単行本] の 商品概要

  • 要旨(「BOOK」データベースより)

    なぜ顧客満足は「お題目」で終わるのか?顧客の心理と行動を定量・定性データで分析し売上に直結するアクションを導く方法論を徹底解説!
  • 目次(「BOOK」データベースより)

    プロローグ 顧客満足が高いのに競合に勝てないワケ
    1 良い売上にフォーカスする―ロイヤルティ指標の設定
    2 顧客を怒らせる方法を考える―カスタマージャーニーマップ策定
    3 顧客の声を集める―顧客フィードバックの獲得
    4 顧客は6タイプに分けて考える―ロイヤルティ別に顧客の特徴把握
    5 顧客の行動はウソをつかない―定性調査で顧客インサイト理解
    6 顧客と共に改善する―成功確度を高めるユーザー中心設計手法
    7 顧客志向文化を形成する
  • 著者紹介(「BOOK著者紹介情報」より)(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)

    遠藤 直紀(エンドウ ナオキ)
    株式会社ビービット代表取締役。横浜国立大学経営学部卒。ソフトウェア開発会社を経てアンダーセンコンサルティング(現アクセンチュア)入社。通信業のインターネット活用戦略立案等に従事した後、2000年ビービット設立。現在は東京・台北・上海の3拠点にて顧客ロイヤルティ経営、およびユーザ中心のデジタルマーケティングを支援。経済同友会会員

    武井 由紀子(タケイ ユキコ)
    株式会社ビービット取締役。早稲田大学政治経済学部卒。アンダーセンコンサルティング(現アクセンチュア)組織コンサルティング部門を経てビービット設立に参画。金融機関、製造業、メディア、建設等幅広い業界で顧客志向アプローチによるコンサルティング経験を有する
  • 出版社からのコメント

    顧客行動心理×データ分析で、売上に直結するアクションを導く方法を徹底解説!

売上につながる「顧客ロイヤルティ戦略」入門 [単行本] の商品スペック

商品仕様
出版社名:日本実業出版社
著者名:遠藤 直紀(著)/武井 由紀子(著)
発行年月日:2015/12/10
ISBN-10:4534053398
ISBN-13:9784534053398
判型:B6
対象:一般
発行形態:単行本
内容:商業
言語:日本語
ページ数:282ページ
縦:19cm
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