サービスデザイン―フレームワークと事例で学ぶサービス構築 [単行本]
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サービスデザイン―フレームワークと事例で学ぶサービス構築 [単行本]

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出版社:共立出版
販売開始日: 2016/06/23
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サービスデザイン―フレームワークと事例で学ぶサービス構築 の 商品概要

  • 要旨(「BOOK」データベースより)

    「高機能」ではなく「高価値」を!モノがあふれる現代社会で、ユーザに選んでもらうためにはどうすればよいのか?機能ではなくサービスをデザインすることで、他にはない価値を提供できる。サービスをデザインするためのフレームワークを用いて、魅力的なサービスを構築しよう!明快な理論と豊富な事例で学ぶサービスデザインの必携書!
  • 目次

    理論編

    1章 サービスデザインとは

    2章 サービスとUX

    3章 製品とUX・ストーリー・感情の関係

    4章 制約(枠組み)と制約条件

    5章 汎用システムデザイン方法

    6章 サービスの大まかな枠組み,システムの概要

    7章 サービスの要求事項

    8章 状況把握(ポジショニング)

    9章 システムとユーザの明確化

    10章 可視化

    11章 評価

    12章 汎用システムデザインを活用したサービスデザイン事例


    事例編

    13章 ITを活用したサービスデザイン戦略(シスメックス)
       ―機器+試薬+サービスの一体化によるサービス価値の提供―

    14章 ビジョンシンキングで社会課題解決の仕組みを作る(オムロンヘルスケア)
       ―オムロンの血圧分析サービス MedicalLINK―

    15章 オフィス設計サービス(イトーキ)
       ―健康的で生産性の高い働き方をアシストするワークサイズプランニング―

    16章 膀胱内尿量測定機器のサービスデザイン(リリアム大塚)
       ―製品の価値を高める顧客視点とサービス―

    17章 輸送計画ICTソリューションSaaS TrueLine?(東芝)
       ─顧客の経験価値に着目し,価値の最大化を目指したサービスの提供─
      
    18章 体験を重視した短期間で取り組むサービスデザイン(富士通デザイン)
       ─機能単位で考える職種の垣根を越えたチーム連携─

    19章 脱コモディティのためのサービスデザイン戦略(今治タオル)
       ─ブランドに特化した脱コモディティ戦略─

    20章 家族愛ブランドの実現(ライオン)
       ─衛生予防コンセプト20章の衣料用洗剤HYGIA(ハイジア)事例─

    21章 顧客ニーズと価値理解の視座転換,サービス開発視点について(インフォバーン)
       ─抽象的ニーズの可視化と充足状態の理解によるサービスデザイン─

    22章 サービスデザインを生む人材育成(シャープ)
       ─サービスデザイ22章ンに必要なスキルと「UX塾」活動の紹介─

    23章 UX スキルを向上させるための社内人材育成への取り組み(NEC)
       ─利用者の体験(コト)を考慮することによる魅力的なサービスの創出─
  • 著者紹介(「BOOK著者紹介情報」より)(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)

    山岡 俊樹(ヤマオカ トシキ)
    1971年千葉大学工学部工業意匠学科卒業。同年東京芝浦電気株式会社入社。1991年千葉大学自然科学研究科博士課程修了。1995年株式会社東芝デザインセンター担当部長、(兼)情報・通信システム研究所ヒューマンインタフェース技術研究センター研究主幹。1998年和歌山大学システム工学部デザイン情報学科教授。2014年京都女子大学家政学部生活造形学科教授、和歌山大学名誉教授、現在にいたる。学術博士
  • 内容紹介

     ここ数年,欧米の産業界では画一的な物づくりからサービスを含む価値を重視する方向へと動いてきている。そこでは,ユーザが生活する上で必要な様々な要素と製品・システムの機能とを統合化して,サービスとして顧客に提供するための構築方法として,サービスデザインが用いられている。
     本書で紹介している汎用システムデザインプロセスは,個人の直感やセンスに依存することなく,優れたサービスを論理的・システム的にデザインするための手法である。その特徴は以下の通りである。
    ・属人的な手法を排し,システム的思考に基づく,論理的手法である
    ・発想,論理性の基となる幅広い知識を学べる
    ・発想は制約条件により効率的に行い,目利き力を養える
     本書の前半はサービスデザインの考え方やデザイン方法について述べている。また,学生や企業でのサービスデザインの実践例・活動例を紹介している。

サービスデザイン―フレームワークと事例で学ぶサービス構築 の商品スペック

商品仕様
出版社名:共立出版
著者名:山岡 俊樹(編著)
発行年月日:2016/06/25
ISBN-10:4320071980
ISBN-13:9784320071988
判型:A5
対象:専門
発行形態:単行本
内容:工学・工業総記
言語:日本語
ページ数:225ページ
縦:21cm
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