クレーム対応の全技術―こんなアドバイスがほしかった! [単行本]
    • クレーム対応の全技術―こんなアドバイスがほしかった! [単行本]

    • ¥1,65050ポイント(3%還元)
    • 在庫あり2021年12月2日木曜日までヨドバシエクストリームサービス便(無料)がお届け
100000009002585624

クレーム対応の全技術―こんなアドバイスがほしかった! [単行本]

価格:¥1,650(税込)
ポイント:50ポイント(3%還元)(¥50相当)
フォーマット:
専用電子書籍リーダアプリ「Doly」が必要です。無料ダウンロード
お届け日:在庫あり今すぐのご注文で、2021年12月2日木曜日までヨドバシエクストリームサービス便(無料)がお届けします。届け先変更]詳しくはこちら
出版社:かんき出版
販売開始日: 2016/05/26
お取り扱い: のお取り扱い商品です。
ご確認事項:返品不可
店舗受け取りが可能です
マルチメディアAkibaマルチメディア梅田マルチメディア博多にて24時間営業時間外でもお受け取りいただけるようになりました

クレーム対応の全技術―こんなアドバイスがほしかった! の 商品概要

  • 要旨(「BOOK」データベースより)

    現場ですぐに使えるよう、50以上の事例を掲載し、対応方法と応酬話法を具体的に紹介しました。企業を悩ませるハードクレームへの対応も、この一冊でばっちり。3000社以上、80万人以上の担当者が身につけたお客様の怒りを笑顔に変えるコツ。
  • 目次(「BOOK」データベースより)

    1 これであなたも苦手意識から解放される
    2 クレーム対応の基本ステップ
    3 難易度の高いクレームへの対処法
    4 実践編ケース別対応法
    5 実践編お客様タイプ別対応法
    6 クレームを財産にして会社の発展に活かす
  • 著者紹介(「BOOK著者紹介情報」より)(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)

    古谷 治子(フルヤ ハルコ)
    文京女子短期大学英文科卒業後、東京放送、中国新聞社にて実務経験を経て人材育成コンサルタントとして独立。1993年株式会社マネジメントサポート設立。現在、マネジメントサポートグループ代表。手がける研修は、個人スキルの向上から企業・団体の組織風土醸成、不変のテーマであるCSマナー・クレーム対応強化など多彩。女性リーダーの意識・行動改革や管理者養成にも注力する他、グローバル化に備えた「おもてなし研修」でも注目を集めている

    工藤 アリサ(クドウ アリサ)
    成蹊大学文学部英米文学科卒業。丸紅株式会社で実務経験を積む。現在、(株)マネジメントサポート講師室長、日本講師協会会員。研修講師として活躍するかたわら、カリキュラムの研究開発にも従事。わかりやすく的確な指導には定評がある

クレーム対応の全技術―こんなアドバイスがほしかった! の商品スペック

商品仕様
出版社名:かんき出版
著者名:古谷 治子(著)/工藤 アリサ(著)
発行年月日:2016/05/20
ISBN-10:4761271736
ISBN-13:9784761271732
判型:B6
対象:一般
発行形態:単行本
内容:経営
ページ数:253ページ
縦:19cm
他のかんき出版の書籍を探す

    かんき出版 クレーム対応の全技術―こんなアドバイスがほしかった! [単行本] に関するレビューとQ&A

    商品に関するご意見やご感想、購入者への質問をお待ちしています!