電話応対技能検定(もしもし検定)クイックマスター 電話応対―電話応対、コミュニケーションツール・電話メディア、マナー [単行本]

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電話応対技能検定(もしもし検定)クイックマスター 電話応対―電話応対、コミュニケーションツール・電話メディア、マナー [単行本]

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出版社:日本経済新聞社
販売開始日:2016/10/14
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電話応対技能検定(もしもし検定)クイックマスター 電話応対―電話応対、コミュニケーションツール・電話メディア、マナー の 商品概要

  • 目次(「BOOK」データベースより)

    第1章 電話応対(電話応対の基本
    電話のかけ方
    電話の受け方 ほか)
    第2章 コミュニケーションツール・電話メディア(コミュニケーションツールの基本
    電話
    携帯電話 ほか)
    第3章 マナー(マナーの基本
    美しい動作
    身だしなみ ほか)
  • 著者紹介(「BOOK著者紹介情報」より)(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)

    吉川 理恵子(ヨシカワ リエコ)
    日本電信電話ユーザ協会技能検定部長。毎年、「電話応対コンクール」「企業電話応対コンテスト」「電話応対技能検定」の運営などを手がける電話応対教育約30年のベテラン。講演や雑誌への寄稿多数
  • 出版社からのコメント

    スピード合格を目指す人に!「合格に必要な知識取得」と「過去問演習」が同時にできる実戦的参考書。
  • 内容紹介

    ○唯一の公式テキスト
    ・試験を実施する日本電信電話ユーザ協会と専門委員が責任編集。
    ・『公式問題集』とあわせて使えば、学習効果が上がります!

    ○最速合格のための実戦テキスト!
    ・1級~4級試験に対応。必須知識を網羅しました。
    ・項目ごとに「重要度」を示しています。

    ○項目ごとに「テキスト」+「過去問」で構成。
    ・「テキストを読んで知識取得」⇒「重要問題を解いて正答するための力をつける」

    ○マナーや応対手順はイラストと図表で覚える!
    ・一見難しく感じるマナーや、手順などは、わかりやすいイラストや図表でまとめました。

    ○学習に便利な赤シート対応!
    ・付属の赤シートを用いて学習できるよう、重要な部分は赤文字で書かれています。
  • 著者について

    公益財団法人 日本電信電話ユーザ協会 (コウエキザイダンホウジンニホンデンシンデンワユーザキョウカイ)
    1976年、電気通信利用の実態調査、サービスの評価、普及、相談受付、教育を目的として設立。 ICT(情報通信技術)の利活用推進、電話応対教育を柱として、「電話応対コンクール」「企業電話応対コンテスト」「電話応対技能検定(もしもし検定)」などの各種研修を行っている。

    吉川 理恵子 (ヨシカワリエコ)
    日本電信電話ユーザ協会 技能検定部長
    毎年、全国規模で行われる「電話応対コンクール」、コミュニケーション能力の養成と電話応対の指導者育成を目指す「電話応対技能検定」の運営などを手がける電話応対教育約30年のベテラン。編著書ならびにビデオ監修、講演や雑誌への寄稿多数。

電話応対技能検定(もしもし検定)クイックマスター 電話応対―電話応対、コミュニケーションツール・電話メディア、マナー の商品スペック

商品仕様
出版社名:日本経済新聞出版社
著者名:日本電信電話ユーザ協会(監修)/吉川 理恵子(著)
発行年月日:2016/10/12
ISBN-10:453240908X
ISBN-13:9784532409081
判型:A5
対象:専門
発行形態:単行本
内容:経営
言語:日本語
ページ数:271ページ
縦:21cm

    日本経済新聞社 電話応対技能検定(もしもし検定)クイックマスター 電話応対―電話応対、コミュニケーションツール・電話メディア、マナー [単行本] に関するレビューとQ&A

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