サービスの価値を高めて豊かになる―豊かさを実現する6つの価値 [単行本]

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サービスの価値を高めて豊かになる―豊かさを実現する6つの価値 [単行本]

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出版社:リックテレコム
販売開始日: 2016/11/14
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サービスの価値を高めて豊かになる―豊かさを実現する6つの価値 の 商品概要

  • 要旨(「BOOK」データベースより)

    サービスの本質を理解する、サービスの価値を高めていく、利益を出せるモデルを描く、イノベーションを継続する、の4フェーズに分けてサービスの価値を高める方法を解説しています。
  • 目次

    はじめに
    第1章 サービスの本質を理解してサービスの競争に勝つ
    第2章 サービスの価値の土台となるサービス品質をマスターしよう
    第3章 サービスの価値は適合している欲求のランクに依存する
    第4章 サービスの価値は「サービスの成果による価値」と「サービスプロセスを磨くことによる価値」から作られる
    第5章 サービスの価値は「共通的な事前期待に応えることによる価値」と「個別的な事前期待に応えることによる価値」から作られる
    第6章 サービスの価値は「お客様のリテラシーを高めることによる価値」と「サービス提供者がリテラシーを高めることによる価値」から作られる
    第7章 「交換価値」「使用価値」「経験価値」「文脈価値」「感性価値」を解析して、サービスの価値の理解を深める
    第8章 サービスビジネスで利益を出すにはビジネスモデルが必要である
    第9章 絶え間ないイノベーションで、サービスビジネスに勝ち続ける
    おわりに
  • 著者紹介(「BOOK著者紹介情報」より)(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)

    諏訪 良武(スワ ヨシタケ)
    ワクコンサルティング取締役エグゼクティブコンサルタント。1947年京都市生まれ。71年京都工芸繊維大学大学院修了。71年オムロン株式会社(当時の立石電機)入社。85年通産省(当時)シグマプロジェクトに出向、ソフトウエア危機を回避する250億円の大型プロジェクトの第一研究室室長に就任。95年オムロングループ全体の情報化戦略をつくる情報化推進センター長として、オムロングループ全社のコミュニケーションインフラを構築。97年オムロンフィールドエンジニアリングの常務取締役としてサービス会社の改革を実践し、2004年企業情報化協会からIT総合賞を受賞
  • 内容紹介

    顧客の心は、漫然とサービスを提供してつかめるものではありません。
    顧客の心を本当につかむには、『価値あるサービス』の提供が不可欠です。
    これを実現するには、サービスとは何かを知り、サービスの価値を創造しなければなりません。
    本書では、「サービスの本質を理解する」「サービスの価値を高めていく」「利益を出せるモデルを描く」「イノベーションを継続する」の4つのフェーズに分けて、サービスの価値を高める方法を解説しています。
    「サービスの価値を高めると豊かになる」ための論理を理解し、具体的な方法を知ることで“選ばれるサービス”を実現しましょう。
  • 著者について

    諏訪 良武 (スワ ヨシタケ)
    ワクコンサルティング取締役エグゼクティブコンサルタント
    諏訪 良武 Yoshitake Suwa

    1971年 オムロン入社。1985年通産省の∑プロジェクトに参加。1995年情報化推進センター長。
    1997年よりオムロンフィールドエンジニアリングの常務取締役として、企業変革を実践。
    現在、ワクコンサルティング取締役エグゼクティブコンサルタント。
    サービスや顧客満足を科学的に分析(見える化)するなど、サービスサイエンスを探求している

サービスの価値を高めて豊かになる―豊かさを実現する6つの価値 の商品スペック

商品仕様
出版社名:リックテレコム
著者名:諏訪 良武(著)
発行年月日:2016/11/24
ISBN-10:4865940642
ISBN-13:9784865940640
判型:A5
対象:専門
発行形態:単行本
内容:経営
言語:日本語
ページ数:207ページ
縦:21cm
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