聞くスキル聞き出すスキル―顧客の心理を読み解く [単行本]
    • 聞くスキル聞き出すスキル―顧客の心理を読み解く [単行本]

    • ¥1,98060ポイント(3%還元)
    • 在庫あり2024年3月8日金曜日までヨドバシエクストリームサービス便(無料)がお届け
100000009002680575

聞くスキル聞き出すスキル―顧客の心理を読み解く [単行本]

価格:¥1,980(税込)
ポイント:60ポイント(3%還元)(¥60相当)
お届け日:在庫あり今すぐのご注文で、2024年3月8日金曜日までヨドバシエクストリームサービス便(無料)がお届けします。届け先変更]詳しくはこちら
出版社:リックテレコム
販売開始日: 2016/12/26
お取り扱い: のお取り扱い商品です。
ご確認事項:返品不可

カテゴリランキング

店舗受け取りが可能です
マルチメディアAkibaマルチメディア梅田マルチメディア博多にて24時間営業時間外でもお受け取りいただけるようになりました

聞くスキル聞き出すスキル―顧客の心理を読み解く [単行本] の 商品概要

  • 要旨(「BOOK」データベースより)

    「聞く」という行為は、どのようにすればできるのか―。徹底解説。意識とスキルを身に付ければ「聞く」は誰でもできる!
  • 目次(「BOOK」データベースより)

    序章 「マイナスをゼロ」へ、「ゼロをプラス」へ
    第1章 「きくスキル」の必要性
    第2章 きくスキル8つの要素
    第3章 心情察知力の実践
    第4章 音声表現力の実践
    第5章 質問力の実践
    第6章 「きくスキル」実用編
  • 著者紹介(「BOOK著者紹介情報」より)(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)

    藤木 健(フジキ タケシ)
    研修講師・コールセンターコンサルタント。1997年のベルシステム24入社を機に、コールセンター運営・管理および新人の指導・育成に携わる。2007年にきくスキル研究会に入会し、有志とともに研究と検証を重ねる(2015年に活動終了)。2010年、研修講師として独立。コールセンター分野のみならず、広く人材をテーマにした企業研修講師として活躍している。株式会社キューブルーツに所属
  • 内容紹介

    お客様は問い合わせのプロではない――。何らかの疑問や問題があって、企業にコンタクトをとるが、肝心の「何らか」をお客様自身がうまく説明できていないケースは意外と多い。疑問の解消や問題の解決には、オペレータがその「何らか」を引き出す「きくスキル」が必要となる。
    本書では、「きくスキル」を8つの要素に分解して解説。活用事例を交えながら、トレーニング方法および具体的な実践法を提示する。
  • 著者について

    藤木 健 (フジキ タケシ)
    研修講師・コールセンターコンサルタント。1997年のベルシステム24入社を機に、コールセンター運営・管理および新人の指導・育成に携わる。クレジットカードから通信、通販、流通、損保まで、幅広い業界のセンターを経験。SV・リーダーの育成を得意とし、数値管理、QA(品質管理)、フィードバック手法など、多様な指導方法を考案。研修実績を重ねる一方で電話など非対面での顧客対応における「聞くこと」の重要性に着目、2007年にきくスキル研究会に入会し、有志とともに研究と検証を重ねる(2015年に活動終了)。2010年、研修講師として独立。コールセンター分野のみならず、広く人材をテーマにした企業研修講師として活躍している。最近では「解約率の減少」「売上アップ」「サービスレベルの向上」など、目標数値をコミットするコンサルタントとしても注目を浴びる。株式会社キューブルーツに所属。

聞くスキル聞き出すスキル―顧客の心理を読み解く [単行本] の商品スペック

商品仕様
出版社名:リックテレコム
著者名:藤木 健(著)
発行年月日:2017/01/12
ISBN-10:486594074X
ISBN-13:9784865940749
判型:A5
対象:専門
発行形態:単行本
内容:経営
言語:日本語
ページ数:206ページ
縦:21cm
他のリックテレコムの書籍を探す

    リックテレコム 聞くスキル聞き出すスキル―顧客の心理を読み解く [単行本] に関するレビューとQ&A

    商品に関するご意見やご感想、購入者への質問をお待ちしています!