メルセデス・ベンツ「最高の顧客体験」の届け方 [単行本]
    • メルセデス・ベンツ「最高の顧客体験」の届け方 [単行本]

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メルセデス・ベンツ「最高の顧客体験」の届け方 [単行本]

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出版社:日本実業出版社
販売開始日:2017/01/30
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メルセデス・ベンツ「最高の顧客体験」の届け方 [単行本] の 商品概要

  • 要旨(「BOOK」データベースより)

    いま読者の皆さんが手にしているのは、「変革と決意の書」である。本書は、世界で最も知られているブランドの1つ、メルセデス・ベンツで行われた大改革の詳細を内側から明らかにしている。「世界最高の顧客体験」を提供しようと力を尽くした人々の記録でもある。何より最も重要なのは、あなたが「最高の顧客体験」を届けるためのガイドになるということである。
  • 目次(「BOOK」データベースより)

    「最高」でなければ意味がない
    目標への「ロードマップ」を描く
    約束を「徹底したアクション」につなげる
    すべての「タッチポイント」で最高を目指す
    顧客の声は「最強の変革ツール」になる
    顧客の期待を超える「チームづくり」
    最高の顧客体験は「最高のスタッフ」が届ける
    ブランドを体現する「人づくり」
    「プロセス」と「技術」も顧客の視点で改善する
    「サービス」も顧客最優先に変える
    一時的な「成功」ではなく、持続的な「成長」
    顧客体験とは、「走り高跳び」のようなもの
    「最高の顧客体験」に向かって走り続ける
  • 著者紹介(「BOOK著者紹介情報」より)(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)

    ミケーリ,ジョゼフ(ミケーリ,ジョゼフ/Michelli,Joseph A.)
    企業コンサルタントとして、また講演、執筆を通して国際的に活躍。多くの著書が全米ベストセラーとなる

    月沢 李歌子(ツキサワ リカコ)
    翻訳家。津田塾大学卒。外資系投資顧問会社勤務を経て翻訳家に
  • 出版社からのコメント

    変化の激しい市場で、メルセデス・ベンツが「顧客満足度」でトップになり得た秘訣とは

メルセデス・ベンツ「最高の顧客体験」の届け方 [単行本] の商品スペック

商品仕様
出版社名:日本実業出版社
著者名:ジョゼフ ミケーリ(著)/月沢 李歌子(訳)
発行年月日:2017/02/01
ISBN-10:4534054653
ISBN-13:9784534054654
判型:B6
対象:一般
発行形態:単行本
内容:商業
言語:日本語
ページ数:318ページ
縦:20cm
その他: 原書名: Driven to Delight〈Michelli,Joseph A.〉

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