宅配クライシス [単行本]
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宅配クライシス [単行本]

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出版社:日本経済新聞社
販売開始日: 2017/10/13
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宅配クライシス [単行本] の 商品概要

  • 要旨(「BOOK」データベースより)

    ヤマトの現場が“悲鳴”を上げた!最前線からの「警鐘」。迫真のルポルタージュ!危機はまだ終わらない。
  • 目次

    序 章 ヤマトの戦い

    1章 誤算

    2章 労使の握手

    3章 27年ぶりの値上げ

    4章 広がる混乱

    5章 再生なるか「社会のインフラ」
  • 出版社からのコメント

    27年ぶりの宅急便値上げと総量抑制。ヤマトの決定から始まった混乱は、まだ終わっていない。その真相に日経記者が迫る。
  • 内容紹介

    2017年春。ヤマトが宅急便の総量抑制を決め、続いて27年ぶりの値上げを発表した。
    日本の物流を支える「動脈」として機能していたヤマトに、何が起こったのか。
    本書はその真相に迫るルポである。

    「小倉イズム」に基づいて常に顧客第一を訴えてきたヤマトの「変心」は、多くの人々を驚かせた。
    背景には多くの日本企業が抱える過剰サービスへの呪縛がある。

    何を、どこまで消費者に提供するのか。
    「働き方改革」「人手不足」のなかで、優先すべきは何なのか。
    実際に過剰サービスからの転換を訴えたとき、顧客企業や現場にどんな混乱が起こるのか。
    そして、本当に「危機」は去ったのか。
    本書で描かれている混乱は、物流・小売り関係者のみならず、
    サービス業に携わる多くの人々にとって参考になるはずだ。

    ヤマトを中心に、佐川、日本郵便などの物流業者、
    アマゾン、楽天、ヤフーをはじめとするネットサービス業者など、
    幅広い取材をもとに、危機の実像と未来像を描き出す。

宅配クライシス [単行本] の商品スペック

商品仕様
出版社名:日本経済新聞出版社
著者名:日本経済新聞社(編)
発行年月日:2017/10/11
ISBN-10:4532321778
ISBN-13:9784532321772
判型:B6
対象:一般
発行形態:単行本
内容:経営
言語:日本語
ページ数:199ページ
縦:19cm
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