カルビーお客様相談室―クレーム客をファンに変える仕組み [単行本]
    • カルビーお客様相談室―クレーム客をファンに変える仕組み [単行本]

    • ¥1,62098ポイント(6%還元)
    • 在庫あり本日21:00までヨドバシエクストリームサービス便(無料)がお届け
店舗受け取りが可能です
NEWマルチメディアAkibaマルチメディア梅田マルチメディア博多にて24時間営業時間外でもお受け取りいただけるようになりました
100000009002863691

カルビーお客様相談室―クレーム客をファンに変える仕組み [単行本]

価格:¥1,620(税込)
ポイント:98ポイント(6%還元)(¥98相当)
お届け日:在庫あり今すぐのご注文で、本日21:00までヨドバシエクストリームサービス便(無料)がお届けします。届け先変更]詳しくはこちら
出版社:日本実業出版社
販売開始日:2017/10/20
ご確認事項:返品不可

カテゴリランキング

  • 書籍
  • - 223455位

カルビーお客様相談室―クレーム客をファンに変える仕組み の 商品概要

  • 要旨(「BOOK」データベースより)

    クレーム客の再購入率95%を実現!クレーム客をファンに変える仕組み。マニュアルを超えるお客様対応のすべて。
  • 目次(「BOOK」データベースより)

    第1章 カルビーお客様相談室がやるべきこと(お客様相談室は単なる「クレーム処理」の部署ではない
    カルビー離れを防ぐだけでなく売上の増大にもつながる施策を目指す ほか)
    第2章 ご指摘対応のための仕組みづくり(全国7か所に地域お客様相談室を設置
    本社から支店へ「15分ルール」で情報伝達する ほか)
    第3章 お客様の声を社内へ伝達する(まずは社内の意識を変える
    部署、役職の垣根を越えた情報共有 ほか)
    第4章 ネット、SNS時代におけるお客様対応(カルビーの「ソーシャルメディアポリシー」
    企業としてSNSにどう向き合い、どう活用するか ほか)
    第5章 カルビーお客様相談室のファンづくり(お客様相談室は「ファンづくり」の部署である
    カルビーの社員が、まずカルビーのファンになる ほか)
  • 出版社からのコメント

    クレーム客の95%がファンに変わる、カルビーのお客様対応を初公開!

カルビーお客様相談室―クレーム客をファンに変える仕組み の商品スペック

商品仕様
出版社名:日本実業出版社
著者名:カルビーお客様相談室(著)
発行年月日:2017/10/20
ISBN-10:4534055315
ISBN-13:9784534055316
判型:B6
対象:一般
発行形態:単行本
内容:経営
言語:日本語
ページ数:206ページ
縦:19cm

    日本実業出版社 カルビーお客様相談室―クレーム客をファンに変える仕組み [単行本] に関するレビューとQ&A

    商品に関するご意見やご感想、購入者への質問をお待ちしています!