超一流のクレーム対応―どんな相手でもストレスゼロ! [単行本]
    • 超一流のクレーム対応―どんな相手でもストレスゼロ! [単行本]

    • ¥1,62098ポイント(6%還元)
    • 在庫あり2019年4月19日金曜日16:00までヨドバシエクストリームサービス便(無料)がお届け
数量:
店舗受け取りが可能です
NEWマルチメディアAkibaマルチメディア梅田マルチメディア博多にて24時間営業時間外でもお受け取りいただけるようになりました
100000009002886603

超一流のクレーム対応―どんな相手でもストレスゼロ! [単行本]

価格:¥1,620(税込)
ポイント:98ポイント(6%還元)(¥98相当)
フォーマット:
専用電子書籍リーダアプリ「Doly」が必要です。無料ダウンロード
お届け日:在庫あり今すぐのご注文で、2019年4月19日金曜日16:00までヨドバシエクストリームサービス便(無料)がお届けします。届け先変更]詳しくはこちら
出版社:日本実業出版社
販売開始日:2017/12/22
ご確認事項:返品不可

カテゴリランキング

  • 書籍
  • - 40900位

超一流のクレーム対応―どんな相手でもストレスゼロ! の 商品概要

  • 要旨(「BOOK」データベースより)

    2000件以上のクレーム対応を経験し、クレームのすべてを知り尽くす超人気クレーム・コンサルタントが、クレームを受ける人のストレスや恐怖心を取り除くため、お客様の怒りを笑顔に変えるため、クレーム対応で必要なマインドとノウハウのすべてをリアルな実例や自身の失敗談を交えて、余すことなく解説します。
  • 目次(「BOOK」データベースより)

    第1章 理不尽なクレーマーは超少ない!?―クレーマーがお得意様になる理由(理不尽なクレーマーは会社がつくりだす!?
    お客様の言っていることは間違っている!? ほか)
    第2章 大火事を招く!アウトなクレーム対応―絶対やってはダメなNG対応(三流以下だった谷厚志のクレーム対応の失敗談
    「このクレーム、自分のせいじゃないのに」と考えていた ほか)
    第3章 最低限知っておくべき火消しのルール―怒りを鎮めるための基本原則(クレーム対応の「5つのステップ」
    火消しをするための「つかみ」 ほか)
    第4章 心をつかんで切り返す「一流の技法」―主導権を握るための心構えとテクニック(一流は共感しながらクレームの話を聴く
    明石家さんまさんの相手の心をつかむスゴい話の聴き方 ほか)
    第5章 大ピンチでも何とかしてしまう「超一流の技法」―天使と悪魔の見極め方(マジでヤバいときはどうする?
    どこまで対応するのかを決めておく ほか)
  • 著者紹介(「BOOK著者紹介情報」より)(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)

    谷 厚志(タニ アツシ)
    怒りを笑いに変えるクレーム・コンサルタント。一般社団法人日本クレーム対応協会の代表理事。日本メンタルヘルス協会基礎心理カウンセラー
  • 出版社からのコメント

    クレーム対応の基本原則から、怒りを笑顔に変える方法、悪質クレーマーの見極め方までを解説。

超一流のクレーム対応―どんな相手でもストレスゼロ! の商品スペック

商品仕様
出版社名:日本実業出版社
著者名:谷 厚志(著)
発行年月日:2018/01/01
ISBN-10:453405551X
ISBN-13:9784534055514
判型:B6
対象:一般
発行形態:単行本
内容:商業
言語:日本語
ページ数:285ページ
縦:19cm

    日本実業出版社 超一流のクレーム対応―どんな相手でもストレスゼロ! [単行本] に関するレビューとQ&A

    商品に関するご意見やご感想、購入者への質問をお待ちしています!