カスタマーサクセス―サブスクリプション時代に求められる「顧客の成功」10の原則 [単行本]
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カスタマーサクセス―サブスクリプション時代に求められる「顧客の成功」10の原則 [単行本]

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出版社:英治出版
販売開始日:2018/06/06
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カスタマーサクセス―サブスクリプション時代に求められる「顧客の成功」10の原則 の 商品概要

  • 要旨(「BOOK」データベースより)

    カスタマーサクセスはなぜ、どれほど重要なのか。どうすれば定期収益を育てられるのか。組織とマネジメントはどう変わるべきなのか。先進的な企業はどんな取り組みをしているのか。カスタマーサクセスの最前線で活躍する著者らが明解かつ実践的に語ったバイブルの邦訳版。
  • 目次(「BOOK」データベースより)

    第1部 カスタマーサクセスの歴史、組織、必要性(サブスクリプションの津波―カスタマーサクセスの緊急性が急に高まった理由
    カスタマーサクセス戦略―新たな組織と従来のビジネスモデルとを比較する
    定期収益型でないビジネスにおけるカスタマーサクセス)
    第2部 カスタマーサクセスの10原則(カスタマーサクセスの実践
    原則1 正しい顧客に販売しよう
    原則2 顧客とベンダーは何もしなければ離れる ほか)
    第3部 CCO、テクノロジー、未来(最高顧客責任者(CCO)の登場
    カスタマーサクセスのテクノロジー
    未来はどうなっていくのか)
  • 著者紹介(「BOOK著者紹介情報」より)(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)

    メータ,ニック(メータ,ニック/Mehta,Nick)
    カスタマーサクセスソフトウェアを提供するゲインサイト(Gainsight)のCEO

    スタインマン,ダン(スタインマン,ダン/Steinman,Dan)
    ゲインサイトCCO(最高顧客責任者)。ゲインサイトが運営するカスタマーサクセス・ユニバーシティおよび関連する多数のブログの著者であり寄稿記事も多い。カスタマーサクセスの世界のソート・リーダーとして認められている

    マーフィー,リンカーン(マーフィー,リンカーン/Murphy,Lincoln)
    カスタマーサクセスを通じて企業の成長を支援するコンサルティング企業、シックスティーン・ベンチャーズの創業者。成長とカスタマーサクセスに関する執筆者であり国際的なスピーカーでもある

カスタマーサクセス―サブスクリプション時代に求められる「顧客の成功」10の原則 の商品スペック

商品仕様
出版社名:英治出版
著者名:ニック メータ(著)/ダン スタインマン(著)/リンカーン マーフィー(著)/バーチャレクス・コンサルティング(訳)
発行年月日:2018/06/10
ISBN-10:4862762603
ISBN-13:9784862762603
判型:B6
対象:一般
発行形態:単行本
内容:経営
ページ数:362ページ
縦:20cm
その他: 原書名: CUSTOMER SUCCESS:How Innovative Companies Are Reducing Churn and Growing Recurring Revenue〈Mehta,Nick;Steinman,Dan;Murphy,Lincoln;Martinez,Maria〉

    英治出版 カスタマーサクセス―サブスクリプション時代に求められる「顧客の成功」10の原則 [単行本] に関するレビューとQ&A

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