はじめてのカスタマージャーニーマップワークショップ―「顧客視点」で考えるビジネスの課題と可能性(MarkeZine BOOKS) [単行本]
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はじめてのカスタマージャーニーマップワークショップ―「顧客視点」で考えるビジネスの課題と可能性(MarkeZine BOOKS) [単行本]

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出版社:翔泳社
販売開始日:2018/09/25
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はじめてのカスタマージャーニーマップワークショップ―「顧客視点」で考えるビジネスの課題と可能性(MarkeZine BOOKS) の 商品概要

  • 要旨(「BOOK」データベースより)

    8つのステップでかんたんマップ作成。行動・接点・感情で顧客を分析。B2CとB2B6つの活用事例。ワークショップを成功させるファシリテーションのポイント。
  • 目次

    第1章 カスタマージャーニーマップとは
    第2章 ワークショップを成功に導くために
    第3章 マップを作ってみよう(B2C編)
    第4章 マップを作ってみよう(B2B編)
    第5章 事例で学ぶマップの活用
     ‐B2C事例‐
     チャコット
     バリューマネジメント
     JCB
     ‐B2B事例‐
     トレタ
     ビズリーチ
     ユーザベース
    第6章 マップからアクションにつなげよう

  • 著者紹介(「BOOK著者紹介情報」より)(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)

    加藤 希尊(カトウ ミコト)
    広告代理店と広告主、両方の経験を持つプロフェッショナルマーケター。外資系広告代理店(WPPグループ)に12年勤務し、2012年よりセールスフォース・ドットコムに参画。AIやクラウドを活用したカスタマージャーニーの実現を啓蒙する。2016年にMarkeZine編集部と共同でカスタマージャーニーの実践とリアルに迫る「カスタマージャーニー研究プロジェクト」を立ち上げる。また、国内100社のブランドを対象としたトップマーケターのネットワーク「JAPAN CMO CLUB」を主宰
  • 出版社からのコメント

    「顧客視点」でビジネスを見直す「カスタマージャーニーマップ」をワークショップで作成し、顧客の行動・感情を理解するガイドブック
  • 内容紹介

    顧客がどのような体験をし、何を感じているかをマップで可視化。
    国内企業1000社、2000名が体験した
    大人気のワークショップが本になりました!

    ●カスタマージャーニーマップとは
    「カスタマージャーニー」とは、自社の製品・サービスに、人々がどのように出会い、
    興味を持ち、購入や利用に至るのかを「顧客の旅」にたとえた言葉です。
    顧客はどのような人物で、どのような行動をし、どのように感じているのか。
    本書は、ワークショップ形式でカスタマージャーニーマップを作る方法を紹介します。

    ●本書のポイント
    ・「顧客視点で考える」をワークショップ形式で体験
    ・8つのステップでかんたんマップ作成
    ・「ペルソナ」を磨いて、仮説の精度を高める
    ・「マップから何を学んだか」先進企業6社の事例で紹介
    ・ワークショップを成功させる「ファシリテーション」の基本を解説
    ・「接点カード」「感情カード」「ペルソナシート(B2C/B2B)」をダウンロードしてすぐ始められる

    ●目次
    第1章 カスタマージャーニーマップとは
    第2章 ワークショップを成功に導くために
    第3章 マップを作ってみよう(B2C編)
    第4章 マップを作ってみよう(B2B編)
    第5章 事例で学ぶマップの活用
     ‐B2C事例:チャコット、バリューマネジメント、JCB
     ‐B2B事例:トレタ、ビズリーチ、ユーザベース
    第6章 マップからアクションにつなげよう

    ●マップの表現力を高めるカードとシートをダウンロード
    より具体的に顧客をイメージできるよう、読者に3つのツールをPDFファイルとしてダウンロード提供しています。
    ・感情カード
    ・接点カード
    ・ペルソナシート(B2C/B2B)

    ●著者略歴
    加藤 希尊 Mikoto Kato
    広告代理店と広告主、両方の経験を持つプロフェッショナルマーケター。外資系広告代理店(WPPグループ)に12年勤務し、2012年よりセールスフォース・ドットコムに参画。AIやクラウドを活用したカスタマージャーニーの実現を啓蒙する。2016年にMarkeZine編集部と共同でカスタマージャーニーの実践とリアルに迫る「カスタマージャーニー研究プロジェクト」を立ち上げる。また、国内100社のブランドを対象としたトップマーケターのネットワーク「JAPAN CMO CLUB」を主宰。著書にその成果をまとめた『The Customer Journey「選ばれるブランドになる」マーケティングの新技法を大解説』(宣伝会議)がある。

はじめてのカスタマージャーニーマップワークショップ―「顧客視点」で考えるビジネスの課題と可能性(MarkeZine BOOKS) の商品スペック

商品仕様
出版社名:翔泳社
著者名:加藤 希尊(著)
発行年月日:2018/09/25
ISBN-10:4798153753
ISBN-13:9784798153759
判型:B5
対象:一般
発行形態:単行本
内容:経営
付録:有
言語:日本語
ページ数:122ページ
縦:26cm
その他:ダウンロードファイル

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