電話応対技能検定(もしもし検定)クイックマスター電話応対―電話応対、コミュニケーションツール・電話メディア、マナー 第2版 [単行本]
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電話応対技能検定(もしもし検定)クイックマスター電話応対―電話応対、コミュニケーションツール・電話メディア、マナー 第2版 [単行本]

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出版社:日本経済新聞社
販売開始日: 2018/09/21
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電話応対技能検定(もしもし検定)クイックマスター電話応対―電話応対、コミュニケーションツール・電話メディア、マナー 第2版 の 商品概要

  • 目次

     はじめに

     「もしもし検定」の概要

     試験問題の全体像

     各級の到達目標

     委員名簿

     本書の特長

     登場人物

    第1章 電話応対

    第2章 コミュニケーションツール・電話メディア

    第3章 マナー

     索引
  • 著者紹介(「BOOK著者紹介情報」より)(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)

    吉川 理恵子(ヨシカワ リエコ)
    公益財団法人日本電信電話ユーザ協会技能検定部長。毎年、全国規模で行われる「電話応対コンクール」「企業電話応対コンテスト」、コミュニケーション能力の養成と電話応対の指導者育成を目指す「電話応対技能検定」の運営などを手がける電話応対教育約30年のベテラン。ビデオの監修、講演や雑誌への寄稿多数
  • 出版社からのコメント

    スピード合格を目指す人に! 合格に必要な知識取得と過去問演習が同時にできるテキスト最新版。
  • 内容紹介

    ○唯一の公式テキスト
    ・試験を実施する日本電信電話ユーザ協会と専門委員が責任編集。
    ・『公式問題集』とあわせて使えば、学習効果が上がります!

    ○最速合格のための実戦テキスト!
    ・1級~4級試験に対応。必須知識を網羅しました。
    ・項目ごとに「重要度」を示しています。

    ○項目ごとに「テキスト」+「過去問」で構成。
    ・「テキストを読んで知識取得」⇒「重要問題を解いて正答するための力をつける」

    ○マナーや応対手順はイラストと図表で覚える!
    ・一見難しく感じるマナーや、手順などは、わかりやすいイラストや図表でまとめました。

    ○学習に便利な赤シート対応!
    ・付属の赤シートを用いて学習できるよう、重要な部分は赤文字で書かれています。
  • 著者について

    公益財団法人 日本電信電話ユーザ協会 (コウキョウザイダンホウジンニホンデンシンデンワユーザキョウカイ)
    1976年、電気通信利用の実態調査、サービスの評価、普及、相談受付、教育を目的として設立。 ICT(情報通信技術)の利活用推進、電話応対教育を柱として、「電話応対コンクール」「企業電話応対コンテスト」「電話応対技能検定(もしもし検定)」などの各種研修を行っている。

    吉川 理恵子 (ヨシカワリエコ)
    日本電信電話ユーザ協会 技能検定部長
    毎年、全国規模で行われる「電話応対コンクール」、コミュニケーション能力の養成と電話応対の指導者育成を目指す「電話応対技能検定」の運営などを手がける電話応対教育約30年のベテラン。編著書ならびにビデオ監修、講演や雑誌への寄稿多数。

電話応対技能検定(もしもし検定)クイックマスター電話応対―電話応対、コミュニケーションツール・電話メディア、マナー 第2版 の商品スペック

商品仕様
出版社名:日本経済新聞出版社
著者名:日本電信電話ユーザ協会(監修)/吉川 理恵子(著)
発行年月日:2018/09/19
ISBN-10:4532409705
ISBN-13:9784532409708
判型:A5
対象:専門
発行形態:単行本
内容:経営
言語:日本語
ページ数:271ページ
縦:21cm
その他:赤シート付
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